국립세종도서관 메인화면

• ·표제/책임표시사항 불황을 이기는 힘, 자포스에서 배워라 : 세계 유일의 기업문화와 고객관리 전략 / 글쓴이 : 이시즈카 시노부 ;옮긴이 : 이건호
• ·발행사항 서울 : 시목 :북로그컴퍼니, 2020
• ·형태사항 255 p. :도표 ;23 cm
• ·주기사항 원표제:ザッポスの奇跡 :アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略
  원저자명: 石塚しのぶ
  감수: 이정일
  일본어 원작을 한국어로 번역
  
• ·표준번호/부호 ISBN: 9791190224307  03320: \15000 
• ·분류기호 한국십진분류법-> 325.1  듀이십진분류법-> 658.4  
• ·주제명 기업 경영 전략[記憶經營戰略]고객 관리[顧客管理]

목차

감수의 글-4 
프롤로그-9

part 1 자포스는 왜 서프라이즈한가! 

행복을 창조하는 회사-18 
행복이 행복을 낳는다-21 
같은 목표를 향해 나아가기-27 
이윤보다 가치를 따르는 사람들-33 

part 2 미국 비즈니스계를 흔드는 작은 거인, 자포스 

불가능을 가능으로 바꾼 3가지 요인-38 
인터넷으로 신발을 팔겠다는 무모한 도전 | 무료 배송, 무료 반품, 빠른 배송 
통화 시간을 재지 않는 컨택센터 

신발이 아닌 서비스를 팔다-56 
자포스는 서비스 컴퍼니 | 서비스가 성장의 원동력이다 | 세상 어디에도 없는 특별한 컨택센터
모든 것은 기업문화에서 시작된다 

자포스만의 고객 감동 서비스-68 
고객을 위해 무엇이든 하라 | 자신만의 개성을 살려라 | 고객과 마음을 나누어라 

팁 정보 | 자포스의 연혁-39 | 자포스의 CEO 토니 셰이는 누구?-50
            토니 셰이와의 인터뷰-51

part 3 새로운 기업의 모델을 만들다 

10가지 핵심가치 만들기-76 
삶의 방식이 되어주는 핵심가치 | 자포스의 10가지 핵심가치 | 핵심가치는 회사의 정신이자 문화
추상적인 문화를 구체화하기까지 | 핵심가치에 맞는 조직 꾸리기 | 핵심가치에 생명을 불어넣다 

기업에 꼭 맞는 인재 찾기-107 
첫인상부터 어딘가 다른 회사 | 유별나지만 재미있는 인터뷰 | 개성 만점인 채용 신청서
스펙보다는 인성이 우선이다 | 계속해서 고치고 보태다 | 면접 자체가 문화 쇼크 

기업문화를 공유하고 실천하기-126 
문화를 어떻게 가르칠 것인가 | 가르치고 배우는 것도 재미있게 | 실천을 통해 배운다
언제나 고객의 입장에 서라 | 신입사원을 위한 특별한 배려 | 빨리 퇴사하면 보너스 지급? 

팁 정보 | 10가지 핵심가치 자세히 보기-80
            핵심가치를 기본으로 한 자포스의 2차 면접 샘플-118

part 4 사람을 존중하는 자포스의 기업문화 

직원이 성장해야 회사가 성장한다-142 
모두가 자포스 문화 지킴이 | 목표는 자아실현 | 승진과 연봉은 하기 나름 | 리더 양성 프로그램
자포스에서는 모두가 왕 | 고객 충성도를 이끌어내는 힘 | 물류센터와 사이트의 효율성
끊임없이 배우는 조직 

직원을 위한 최선의 서비스-156 
서로 돕는 것도 서비스 | 한 사람은 모두를 위해 있다 | 의료보험 전액 지원 
친구 같은, 그러나 존경받는 CEO | 문이 없는 경영진의 책상 | 자유로운 커뮤니케이션
트위터 & 블로그 | 사람 중심의 마케팅 

part 5 세계 최고의 감동 서비스를 향해 

아마존, 자포스에서 답을 찾다-174 

최고의 서비스는 사람에게서 나온다-179 
광고가 만들어낸 이미지의 허상 | 서비스 컴퍼니만이 살아남는 시대  
직원이 회사의 브랜드다 | 소셜 미디어를 활용한 고객 서비스 | 직원의 개성을 살린다 

직원ㆍ고객ㆍ회사가 다 함께 행복한 길을 찾다-190 
직원이 행복하면 고객도 행복하다 | 불황을 극복하는 신뢰의 힘 
큰 회사보다는 특별한 회사를 

part 6 일하기 좋은 기업을 위한 5가지 질문 

성장하기 시작한 회사, 어디에 초점을 맞출 것인가-200 
어른이 되면 뭐가 되고 싶어? | 흔히 하기 쉬운 실수들 | 급할수록 천천히 가기 

꼭 지켜야 할 소중한 가치가 무엇인가-206 
기업문화의 필요성 | 핵심가치 정립하기 | 핵심가치는 살아 숨 쉬는 것 

회사에 꼭 필요한 인재는 어떻게 뽑을 것인가-211 
기업문화와 맞는 사람을 골라라 | 기업문화를 강하게 드러내라 
인터뷰 기술을 개발하라 | 실무 투입 전에 다시 한번 걸러내라 

직원들을 어떻게 하나로 모을 것인가-219 
공동체의 일원임을 알게 하라 | 신입사원의 적응을 도와라 | 진심으로 배려하라 

계속 성장하기 위해 무엇을 할 것인가-225 
80 대 20의 법칙을 깨뜨려라 | 배우는 조직을 만들어라 | 직원의 목소리에 귀 기울여라
직원의 개성을 활용하라 | 고객 감동 서비스는 공유하라 | 함께하는 이벤트를 마련하라 

part 7 자포스에서 배운 리더의 자세 

강한 신념을 갖는다-242 
기업문화를 엄격히 관리한다-244 
먼저 실천한다-245 
자신을 꾸미지 않는다-247 
평등한 관계를 추구한다-248 
다른 사람의 의견을 존중한다-249 
자기만족에 빠지지 않는다-251
직원에게 투자한다-252 
작은 회사의 장점을 유지한다-253
행복의 달인이 된다-254 
직원과 고객을 섬긴다-255