국립세종도서관 메인화면

• ·표제/책임표시사항 사무관리론 = Office management : 국가직무능력표준과 핵심역량 / 지은이 : 김환철,김영재
• ·발행사항 서울 : 윤성사, 2019
• ·형태사항 285 p. :삽화, 양식 ;25 cm
• ·총서사항 (도서출판 윤성사 ;040)
• ·주기사항 권말부록 수록
  참고문헌(p. 278-279)과 색인수록
  
• ·표준번호/부호 ISBN: 9791188836307  93350: \18000 
• ·분류기호 한국십진분류법-> 325.4  듀이십진분류법-> 651.3  
• ·주제명 사무 관리(경영학)[事務管理]국가 직무 능력 표준[國家職務能力標準]

머리말-6
일러두기-19

Chapter1 사무관리의 개념과 중요성-21 
제1절 사무관리의 개념화-21 
1. 사무의 개념화-21 
2. 관리의 개념화-24 
3. 사무관리와 조직-26 
4. 사무관리의 변화 : 정보 관리-28 
제2절 사무관리의 범위와 특징-30 
1. 사무관리의 범위-30 
2. 사무관리의 특징-31 

Chapter 2_ 4차 산업혁명과 사무관리-35 
제1절 4차 산업혁명의 개념화와 중요성-35 
1. 4차 산업혁명의 개념화-35 
2. 4차 산업혁명의 중요성-38 
제2절 4차 산업혁명과 사무관리의 연관성-39 
1. 4차 산업혁명의 특징-39 
2. 사무관리의 새로운 연관성-50 

Chapter 3_ 팔로워십과 리더십-63 
제1절 팔로워십의 개념화와 특징-63 
1. 자기표현과 자기개혁 - 인간관계와 개인목표 기준-66 
2. 지배와 복종 - 적극과 소극 기준-68 
3. 독립과 의존 사고 - 소극과 적극 기준-69 
4. 성과주도 - 관계주도 기준-70 
5. 공헌력 - 비판력 기준-71 
6. 지지 - 도전 기준-72 
7. 된사람 - 난사람 기준-73 
8. 팔로워 능력 - 의욕 기준-74 
9. 연속체 기준-74 
10. 리더와 연계 기준-75 
제2절 리더십의 개념화와 특징-77 

Chapter 4_ 직무능력관리-83 
제1절 직무능력의 개념화와 특징-83 
1. 의사소통능력-84 
2. 수리능력-84 
3. 문제해결능력-84 
4. 자기개발능력-84 
5. 자원관리능력-84 
6. 대인관계능력-84 
7. 정보능력-84 
8. 기술능력-85 
9. 조직이해능력-85 
10. 직업윤리-85 
제2절 직무능력별 특성-88 
1. 의사소통능력-88 
2. 수리능력-92 
3. 문제해결능력-95 
4. 자기개발능력-98 
5. 자원관리능력-100 
6. 대인관계능력-102 
7. 정보능력-103 
8. 기술능력-106 
9. 조직이해능력-108 
10. 직업윤리-111 

Chapter 5_ 문서관리-115 
제1절 문서관리의 개념화-115 
1. 문서의 필요성-116 
2. 문서의 종류-116 
3. 문서 작성의 원칙-119 
4. 문서의 체계-121 
5. 문서의 기안-124 
6. 문서의 결재-128 
7. 문서의 처리-130 
8. 문서의 보관-132 
제2절 문서관리 역량과 특징-135 
1. 문서 작성-135 
2. 문서 관리-135 
3. 회의 운영 지원-136 
4. 사무행정 업무관리-137 
5. 사무환경조성-138 

Chapter 6_ 총무관리-141 
제1절 총무관리의 개념화-141 
제2절 총무의 역량과 역할-142 
1. 행사지원관리-142 
2. 부동산관리-143 
3. 비품관리-144 
4. 차량운영관리-145 
5. 용역관리-146 
6. 업무지원-147 
7. 총무문서관리-148 
8. 복리후생지원-149 
9. 총무보안관리-150 

Chapter 7_ 비서관리-153 
제1절 비서관리의 개념화-153 
제2절 비서의 역량과 역할-157 
1. 경영진 지원 업무-157 
2. 경영진 일정 관리-158 
3. 응대업무-159 
4. 보고업무-160 
5. 의전 관리-160 

Chapter 08 인사관리-163 
제1절 인사관리의 개념화-163 
제2절 인사의 역량과 특징-167 
1. 인사기획-167 
2. 인력채용-168 
3. 인력이동관리-168 
4. 인사평가-169 
5. 교육훈련-169 
6. 임금관리-170 
7. 복리후생 관리-171 
8. 퇴직업무지원-171 

Chapter 09 영업관리-175 
제1절 영업관리의 개념화-175 
제2절 영업의 역량과 역할-179 
1. 영업 외부 환경 분석-179 
2. 영업 내부 환경 분석-180 
3. 영업 전략 수립-181 
4. 영업 고객 상담-182 
5. 영업 제안 준비-183 
6. 영업 계약 체결 관리-184 
7. 영업 계약 이행 관리-185 
8. 영업 성과 관리-186 
9. 영업 고객 불만 관리-187 
10. 영업 고객 유지 관리-187 

Chapter 10 프로젝트관리-191 
제1절 프로젝트관리의 개념화-191 
제2절 프로젝트의 역량과 특징-197 
1. 프로젝트 전략 기획-197 
2. 프로젝트 이해관계자 관리-198 
3. 프로젝트 인적자원관리--198 
4. 위험 관리-199 

Chapter 11 마케팅관리-203 
제1절 마케팅관리의 개념화-203 
제2절 광고의 역량과 역할-208 
1. 신상품 기획-208 
2. 유통경로 확보-209 
3. 전략적 제휴-210 
4. 마케팅 전략 수립-210 
5. 마케팅 믹스 전략 수립-212 
6. 이해관계자 관리-213 
7. 위기 대응 의사소통-214 
8. 미디어 환경 조사-215 
9. 브랜드 관리-215 
10. 브랜드 가치 평가-216 
11. 기업 문화 전파-217 

Chapter 12 평가관리-221 
제1절 평가관리의 개념화-221 
제2절 평가의 역량과 역할-224 
1. 경영평가 정보 수집-224 
2. 경영평가 방법 설정-225 
3. 경영평가 수행-226 

Chapter 13 경력관리-229 
제1절 경력관리의 개념화-229 
제2절 취업의 역량과 특징-231 
1. 이력서-231 
2. 자기소개서-232 
3. 면접-234 

맺음말-239 
부록-245 
참고문헌-278 
색인-280
저자소개-287