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재무금융전문가를 위한 커뮤니케이션 전략과 기술 / 원저자 : 존 그레이블,조셉 겟츠 ;역자 : 주소현,차경욱
재무금융전문가를 위한 커뮤니케이션 전략과 기술 책표지
  • ·표제/책임표시사항 재무금융전문가를 위한 커뮤니케이션 전략과 기술 / 원저자 : 존 그레이블,조셉 겟츠 ;역자 : 주소현,차경욱
  • ·발행사항 서울 : 시대가치, 2019
  • ·형태사항 x, 299 p. :삽화, 도표 ;25 cm
  • ·주기사항 원표제:Communication essentials for financial planners :strategies and techniques
    원저자명: John E. Grable, Joseph W. Goetz
    색인수록
    영어 원작을 한국어로 번역
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9791189607098  93320: \22000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 327.8  듀이십진분류법-> 332.6  
  • ·주제명 재무 설계[財務設計]비즈니스 커뮤니케이션[business communication]대인 관계[對人關係]금융 전문가[金融專門家]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
원저자: 존 그레이블,조셉 겟츠 ;역자: 주소현,차경욱 2019 SE0000476685 327.8-19-15 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
원저자: 존 그레이블,조셉 겟츠 ;역자: 주소현,차경욱 2019 SE0000476686 327.8-19-15=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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목차


목차

제0장　재무금융전문가와 커뮤니케이션-1 
들어가는 말-1 
재무금융분야에서의 커뮤니케이션-2 
커뮤니케이션의 정의-6 
고객의 신뢰 확보와 관계 형성-8 
커뮤니케이션 모델-9 
재무금융분야에서의 커뮤니케이션 및 상담 기술 프레임워크-11 
요 약-16 

제1장　응용 커뮤니케이션 입문-19 
재무설계 커뮤니케이션의 이해-19 
재무설계의 결과-24 
커뮤니케이션의 정의-25 
커뮤니케이션 이론-30 
피드백의 중요성-32 
결 어-38 
요 약-39 

제2장　대인 간 커뮤니케이션 과정의 구조화-45 
대인 간 커뮤니케이션의 이해-45 
사회침투이론-47 
접 근-49 
탐 색-51 
정서적 교류-52 
안정적 교류-53 
관계의 비용과 편익-54 
스트레스에 대한 고려-57 
신뢰 형성: 고객을 이해하는 질문-59 
요 약-62 

제3장　사무실 환경을 통한 커뮤니케이션 프로세스 구성-69 
커뮤니케이션 능력의 중요성-69 
타겟 고객 선정-70 
사무실 환경에 대한 이해-74 
스트레스와 커뮤니케이션의 관계-88 
요 약-90 

제4장　듣기의 기술-97 
듣기의 중요성-97 
고객에 대한 주의 집중-99 
무엇을 말하였는가에 대한 주의 집중-106 
들은 바에 대한 해석-108 
전이와 역전이-110 
수동적ㆍ능동적 듣기와 반응-114 
침 묵-116 
‘잘 모르겠는데요’에 대한 반응-119 
요 약-121 

제5장　질문하기-127 
질문하기의 중요성-127 
개방형 질문-129 
폐쇄형 질문-131 
개방형, 폐쇄형 질문의 선택-135 
질문의 변형-137 
흔들기 질문-137 
간접 질문과 투영 질문-140 
척도형 질문-143 
요 약-147 

제6장　비지시적 커뮤니케이션-155 
커뮤니케이션 연속체-155 
비지시적 커뮤니케이션의 필요성-157 
비지시적 커뮤니케이션의 성과-160 
명료화-162 
요약화-163 
반 영-166 
바꾸어 말하기-168 
바꾸어 말하기 유형-171 
요 약-175 

제7장　지시적 커뮤니케이션-181 
지시적 커뮤니케이션의 이해-181 
재무설계의 방향 제시-183 
해 석-184 
리프레이밍-187 
설 명-191 
조 언-196 
제 안-202 
촉 구-206 
직 언-208 
최후통첩-210 
요 약-212 

제8장　신뢰, 문화, 그리고 커뮤니케이션 금기사항-219 
재무설계에서의 신뢰와 문화-219 
고객의 문화적 특성에 대한 이해-221 
책임감 선호-221 
대인관계 선호-223 
위험관리 선호-225 
문화와 신뢰-228 
신뢰형성의 다섯 가지 접근방법-229 
재무금융전문가의 신뢰형성-233 
커뮤니케이션 금기사항-235 
문화 관련 사례-236 
요 약-238 

제9장　재무금융 분야 커뮤니케이션에서의 예의 바름과 감수성-245 
재무금융 분야에서 감수성의 중요성-245 
언어의 힘-246 
예의 바름-248 
배제와 포용을 통한 예의 바름-251 
감수성-253 
언어 감수성-256 
요 약-260 

제10장　세일즈 관점에서의 재무설계-267 
세일즈 관점의 이해-267 
세일즈 모델의 이해-269 
챌린저 세일즈 모델-270 
자문형 세일즈 모델-273 
조종과 설득-274 
자문형 세일즈와 전문가 보수-274 
고객의 행동에 대한 이해-276 
거절에 대한 대응-279 
세일즈에서의 윤리-281 
요 약-282 

해 답-289 
색인-293 
저자 소개-297 
역자 소개-299