목차
머리말 /5
제1부 사회ㆍ 집단ㆍ 정책갈등 이론 /15
제1.1장 창조적 건설적 갈등ㆍ 분쟁해결의 필요성 /17
*갈등ㆍ 분쟁과 협상사회로서 인간사회 /17
*이성의 뇌와 감정의 뇌를 가진 인간사회 /19
*갈등ㆍ 분쟁의 의미 /20
*협상ㆍ 조정ㆍ 중재의 필요성 /21
*파괴적 파국적 갈등ㆍ 분쟁 해결 /22
*창조적 건설적 갈등ㆍ 분쟁 해결 /24
*갈등과 분쟁 개념의 호환성 /27
*협상의 광의적 의미와 협의적 의미 /28
*조정자ㆍ 중재자 역할 /29
*창조적 건설적 갈등ㆍ 분쟁해결의 의미 /31
제1.2장 갈등의 원인 : 갈등은 왜 일어나는가*/33
*생물학적 관점의 갈등의 원인 /33
*사회진화론, 사회철학적인 관점의 갈등의 원인 /34
*적대적 계급투쟁 관점의 갈등의 원인 /35
*욕구결핍으로 인한 갈등 /37
*사회갈등의 원인 /42
*정부갈등의 원인 /43
*상호의존성과 갈등 /43
*갈등원인의 복합성과 원인분석 /44
*갈등해결의 열린 마음, 숙의, 창조적 건설적 대안 창출 /45
*갈등해결의 정의, 공정, 공평, 신뢰 /47
제1.3장 인간의 뇌와 본성과 대상관계와 갈등 /49
*인간의 뇌구조와 갈등 /49
*인간의 본성과 갈등 /53
*이드, 에고, 슈퍼에고와 갈등 /53
*의식, 전의식, 무의식과 뇌의 기능과의 관계 /55
*자아 방어기제 /57
*인간의 대상관계와 갈등 /64
*집단절제(집단자기제어, 집단자기조절)와 갈등 /66
*갈등(분쟁)과 편견 /71
제1.4장 갈등해결의 일반적 방법 /79
*타협 /79
*공유 /79
*강압 /81
*경쟁 /81
*지배 /81
*리프레이밍(reframing) /84
*협력 /86
*문제해결 /86
*갈등문제해결과정에서 이익기반협상과 입장기반협상 /90
*통합 /93
*신뢰와 신뢰관계 /93
*사기꾼의 거짓된 신뢰관계 /95
*억제기반, 계산기반, 지식기반, 동일화기반 신뢰 /100
*억제기반 신뢰 /100
*계산기반 신뢰 /100
*지식기반 신뢰 /101
*동일화기반 신뢰 /101
*징벌과 보상기반의 억제적 신뢰 /102
*비용과 이익기반의 계산적 신뢰 /103
*충만한 믿음기반의 신실(信實)한 신뢰 /104
*신뢰와 불신과 갈등 /105
*신뢰와 불신의 양면성 /106
*신뢰 회복 /107
*협력, 문제해결, 통합의 기반 /108
*회피 /110
*철수 /110
*유화 /111
*화해 /111
*수용 /111
*혼합방식과 상호의존성과 갈등 /112
*혼합적 방식 사용 /112
*상호의존성과 갈등 /116
*긍정적인 상호의존적 관계와 부정적인 상호의존적 관계 /116
*상대방의 말을 재구성하여 되물어 보라 /118
*언행의 차분함과 고분고분함 /119
*사람이 아닌 문제에 초점을 맞추어 해결하라 /120
*감정이입, 역지사지, 공감의 감정 패러다임 /122
*본질을 중시하고 비본질에 집착하지 말라 /125
*황금률(黃金律)을 실천하라 /127
제1.5장 사회ㆍ 공공갈등의 형태와 해결방법 /131
*사회ㆍ 공공갈등의 형태 /131
*이념갈등 /131
*지역갈등 /132
*계층갈등 /132
*세대갈등 /133
*노사갈등, 노노갈등 /133
*환경갈등 /134
*정책갈등 /134
*대안적 분쟁(갈등)해결 방법 /136
*사실조사확인 /137
*협상 /137
*화해 /138
*조정 /141
*중재 /141
*참여적 분쟁(갈등)해결 방법, 참여적 의사결정방법(기법) /142
*공론조사 /144
*시나리오 워크숍 /150
*시민배심 /154
*합의회의 /157
*규제협상 /161
제1.6장 갈등(분쟁)과 협상에 작용하는 힘 /167
*힘(에너지) /167
*힘(에너지)의 원천 /169
*자원으로서 힘(에너지) /169
*힘(에너지)의 복합적 작용 /170
*설득력과 강제력 /171
*집단사고와 비합리적 비이성적 의사결정과 행동 /173
*본질을 중시하라 /175
*과신하지 말라 /176
*높은 기대치를 갖고 적극적으로 준비하라 /176
*문제와 사람을 분리하여 문제에 초점을 맞추라 /178
*바트나(BATNA) 설정과 탐색 /180
*조파(ZOPA) 형성 /182
*강제력보다는 설득력으로 /184
*설득력 증진의 언어적 요소와 비언어적 요소 /185
*공감ㆍ 친밀ㆍ 신뢰관계(rapport) 형성 /188
*듣기(경청)의 방식(종류) /189
*관용과 감사하는 마음으로 듣기(경청) /189
*건성건성 듣기(경청) /190
*수동적 형식적 듣기(경청) /190
*감정이입의 적극적 듣기(경청) /191
*분별력과 이해력의 듣는 마음과 착하고 좋은 마음으로 적극적 듣기(경청) /191
*인지적 유연성을 가지고 맥락적인 적극적 듣기(경청) /192
*실질적 이익(이해관계)을 공유하라 /194
*합리성과 제한된 합리성 /199
*경험과 사례를 축적하라 /202
*협상에서의 준거기준(reference point) /203
*협상에서의 앵커링(anchoring) /205
*협상에서의 프레임(frame) /208
*프레임과 상대방의 저의(숨은 의도) 활용 /209
제1.7장 정책갈등의 원인 /213
*정책갈등관리 교육의 필요성 /213
*정책갈등의 원인 연구관점 /216
*이념적 가치의 대립 /221
*대중 매체나 여론지도자의 편향성 /224
*실체적 정당성 미확보 /228
*정책추진자의 성향 /230
*정치적 제도 /232
*소지역주의 /234
*불신과 사회적 미합의 /237
제1.8장 정책갈등 대응전략 /241
*법령상의 기본 원칙 실천 /241
*기술적 정책갈등관리전략의 상황 적응적 활용 /243
*안면도사태 /245
*부안사태 /246
*광명시와 구로구간 환경기초시설 빅딜(big deal)협약 사례 /247
*우호적인 양질의 정책 환경 조성 /249
*정책적 전략의 총체적 활용 /252
*각 차원에 적합한 조정, 협상 능력의 배양과 활용 /255
*정책홍보의 쌍방 교류적인 소통능력 증대 /259
*소수 의견을 보장하는 예방적 정책갈등관리전략의 활용 /261
*갈등과정 모형_의약분업갈등 사례 /266
*입장갈등과 이익(이해관계)협상_의약분업갈등 사례 /272
*정책시스템_의약분업갈등 사례 /281
*정치행정문화_의약분업갈등 사례 /291
*정보흐름 루트_의약분업갈등 사례 /294
*관행문화_의약분업갈등 사례 /297
*정책실패_의약분업갈등 사례 /300
*정책생산과 가치의 권위적 배분자로서의 정부 /301
제1.9장 집단갈등의 원인 /303
*집단의 정체성과 사회적 힘 /303
*통합융합의 발전과 파괴의 쇠퇴 /304
*이념과 이념갈등 /304
*집단응집력과 집단사고와 집단갈등 /305
*감정과 감정적 갈등 /309
*욕구와 욕구갈등 /313
*가치와 가치갈등 /314
*자원의 희소성과 희소성갈등 /315
*지배력 강화와 지배력갈등 /316
*갈등해결을 위한 제삼자 개입 /317
제2부 사회ㆍ 집단ㆍ 정책갈등사례 /321
제2.1장 사회ㆍ 집단ㆍ 정책갈등사례 개요 /323
*사회갈등, 집단(민원)갈등, 정책갈등 /323
*분배정책 /325
*규제정책 /325
*경쟁적 규제정책 /325
*보호적 규제정책 /326
*자율적 규제정책 /326
*재분배정책 /326
*추출정책 /326
*구성정책 /326
*상징정책 /326
*집단민원(集團民願) /327
*집단민원현장 /328
*민원의 종류 : 고충민원과 일반민원 /329
*일반민원 : 법정민원, 질의민원, 건의민원, 기타민원 /329
*복합민원 /330
*민원인의 범위 /330
*민원사항과 민원사무, 민원서비스, 민원행정 /331
*개별민원과 집단민원 /332
*집단민원의 종류 /332
제2.2장 고속철도 공사 사례 /335
*사례 의의 /335
*사례 내용 /335
제2.3장 쓰레기 소각장 건설 사례 /343
*사례 의의 /343
*사례 내용 /343
제2.4장 간척(干拓) 종합개발 사업 사례 /349
*사례 의의 /349
*사례 내용 /350
제2.5장 시화호 정책 사례 /365
*사례 의의 /365
*사례 내용 /366
제2.6장 폐기물처리시설 광역화 사업 사례 /375
*사례 의의 /375
*사례 내용 /376
제2.7장 의약분업갈등 사례 /383
*사례 의의 /383
*사례 내용 /384
제2.8장 재활용품선별처리시설 사례 /403
*사례 의의 /403
*사례 내용 /404
제2.9장 실외골프연습장과 초등학교 건립 사례 /429
*사례 의의 /429
*사례 내용 /430
제2.10장 화장장(추모공원)건립정책 사례 /453
*사례 의의 /453
*사례 내용 /455
맺음말 /479
참고문헌 /487
찾아보기 /504
저자약력 /509
