목차
목차
들어가며 제프 베조스라면 어떻게 했을까?-005
추천사-012
Part1 아마존의 ‘문화’에서 배우다
IDEA 1 당신의 시계를 다시 맞춰라-025
아마존의 리더십 원칙-029
디지털화하다-031
장기적 관점의 중요성-023
IDEA 2 용병에 의존할 것인가, 사명을 따르도록 할 것인가-034
애국자를 만들다-036
제프 베조스식 관점-039
IDEA 3 첫날로 돌아가기 위해 전진하라-041
전진하라 또 전진하라-045
IDEA 4 집착, 아마존 차별화의 결정적 요소-050
최고고객책임자-우웩!-052
고객에게 집착하는 문화를 구축하라-053
목표는 단순한 고객만족이 아니다-055
IDEA 5 단순히 좋은 관계를 위해 어울리지 마라-057
리더라면 무엇을 해야 할까?-061
IDEA 6 구체적인 성과로 말하라-063
모든 책임은 내가 진다-064
의존관계를 통제하는 주인이 돼라-065
구체적인 성과를 내라-068
IDEA 7 모두가 윈-윈하는 주인의식-070
보상의 기준을 명확히 제시하라-072
IDEA 8 절대 컨트리클럽이 되지 마라-074
IDEA 9 코끼리가 춤추게 하라-079
혁신 포트폴리오를 구축하라-080
자율성과 독립성을 고려하라-081
유능한 리더가 혁신에 헌신하게 하라-082
적절한 측정지표와 목표를 설정하라-083
소규모의 통합 팀을 구성하라-084
미칠 만한 제품이나 서비스를 창조하라-084
IDEA 10 당신은 최고제품책임자이다-086
IDEA 11 기꺼이 오해받을 각오가 되어 있는가-091
IDEA 12 ‘예스’에 도달하라-099
‘안 돼!’는 용납하지 마라-101
사안을 재구성하라-102
IDEA 13 조직도부터 제거하라-104
콘웨이 법칙과 컨설팅 조직-106
관료주의로부터 해방시켜라-108
IDEA 14 혁신 게임-110
몸은 현재에, 일은 미래에서-112
승리를 통해 얻을 수 있는 것들-113
IDEA 15 문짝 책상이 말해주는 것-117
장기적인 관점의 힘-119
Part2 아마존의 ‘전략’에서 배우다
IDEA 16 미션 임파서블의 세상 속으로-125
적극적으로 변화를 받아들여라-126
지독하게 쉽도록 만들어라-129
디지털 리더들을 발굴하고 채용하라-131
IDEA 17 실험하고, 실패하고, 반복하라-134
생각은 크게 도박은 작게-136
소규모 실험들을 시도하라-138
작게 행동하기 위한 전술들-139
파이어폰과 에코의 메시지-142
당신은 옳을 필요가 있다, 그것도 대부분-145
IDEA 18 당신의 비즈니스는 플랫폼 모델이 적합할까?-147
당신은 플랫폼을 개발해야 할까?-150
IDEA 19 그렇습니다, 당신의 회사는 기술 기업입니다-152
중앙에 남겨두어야 하는 것들-153
분산시켜야 하는 기술 역량-156
IDEA 20 다 함께 나눠먹는 피자-158
피자를 만들다-160
식당에 가서 먹을까? 아니면 배달시킬까?-162
IDEA 21 ‘절대’라는 말은 절대 하지 마라-165
반향실 효과를 경계하라-168
IDEA 22 릴렌트리스닷컴-171
아마존 운영 능력의 비밀-175
IDEA 23 자동화의 사각지대에서는 사람들의 손을 빌려라-181
OPW와 메케니컬 터크-183
OPW와 제3자 판매 플랫폼-185
IDEA 24 강제함수의 마법-189
제3자 판매자들: 플랫폼을 발명하고 단순하게 설계하라-191
당신에게 맞는 강제함수를 찾아라-196
IDEA 25 당신만의 플라이휠은 무엇인가?-198
플라이휠의 시너지 효과-200
아마존의 비밀 무기, 플라이휠-202
당신만의 플라이휠을 설계하라-204
IDEA 26 이것이 왜 이리 어렵지?-206
아마존, 마찰과의 전쟁을 벌이다-208
아마존, 약국서비스도 해줘요, 제발요!-209
무인 편의점 아마존 고-214
IDEA 27 고객을 슈퍼맨으로 만들어라-216
제프 베조스의 꿈의 비즈니스-219
고객들의 지속 가능한 니즈-220
IDEA 28 다른 생각이 다른 결과를 만든다-222
가치사슬 분석으로 기회를 포착하라-223
혁신으로 이어지는 질문들-225
IDEA 29 출시를 통한 학습 전략-228
아마존의 가치사슬 전략-230
아마존의 컴퓨팅 인프라 전략-232
IDEA 30 운영체제를 포기하지 마라-240
아마존의 운영체제-242
의사결정의 열쇠를 아웃소싱하지 마라-246
Part3 아마존의 ‘비즈니스’와 ‘IT’에서 배우다
IDEA 31 거짓말, 새빨간 거짓말 그리고 측정지표-251
신이 아니라면 근거 데이터를 가져와라-252
내 고객은 오늘 하루를 잘 보냈을까?-253
측정지표 설계에 더 많은 시간을 투자하라-255
측정지표는 동사다-256
계측화 세분화된 실시간 데이터-257
IDEA 32 프로세스 대 관료주의-262
관료주의란 무엇일까?-265
확장성 있는 프로세스 만드는 법-267
IDEA 33 수학적으로 설계하라-272
비즈니스를 수학적으로 재설계하라-274
핵심 주제와 프로세스에 대한 공식을 세워라-277
IDEA 34 고객경험이 관건이다-279
쉬운 버튼, 고객 만족의 열쇠-281
아이폰이 우리 모두를 응석받이로 만들었다-283
고객경험 측정을 위한 지표 설계-284
완벽 주문 비율 아마존의 POP 지표-285
IDEA 35 당신의 저스트 워크 아웃 기술은 무엇인가?-288
기술의 총집합체, 아마존 고-290
미운 오리 새끼에서 화려한 백조로-291
고객을 위한 사물인터넷 구현-292
확장에 집착하지 마라-297
IDEA 36 모든 정보보안은 뚫릴 수밖에 없다-299
보안 중심 설계-304
IDEA 37: OP1-307
운영계획1-309
당신에게 필요한 비전-313
IDEA 38 전략적인 인력 계획 수립-315
아마존의 직접 인력 대 간접 인력-316
로봇과 인간의 일자리-317
아마존 그리고 상어-318
IDEA 39 아키텍처는 비즈니스 전략이다-320
특정한 속성이나 상태를 이끌어내라-322
너를 도울 수 있게 나를 도와줘-326
제프 베조스의 API 선언문-327
주문 소프트웨어에 더 많이 투자하라-331
시간을 투자하라-333
IDEA 40 적절한 질문이 원하는 답을 얻는다-334
좋은 질문의 힘-335
계획을 세우는 과정이 전부다-338
IDEA 41 인공적인 인공지능의 종말-339
모든 것은 연결되어 있다-341
인공지능과의 파트너십-342
트렌드에 답이 있다-343
Part4 아마존의 ‘접근법’과 ‘실행’에서 배우다
IDEA 42 한 방향 문이냐 양방향 문이냐, 그것이 문제다-349
후회 최소화 프레임워크-350
양방향으로 열리는 문-352
명확한 목적의식을 가져라-354
IDEA 43 기준을 끌어올려라-356
살벌한 아마존의 채용 면접-357
바 레이저의 날카로운 시선-359
면접관의 막중한 책임-361
반드시 최고만을 채용하다-363
아마존의 커트라인은 언제나 A-364
IDEA 44 산문 형식의 에세이를 작성하라-366
혁신이란 무엇일까?-368
명확성이 무기다-369
아마존에서 에세이를 쓰는 이유-370
아마존식 에세이 작성의 핵심-372
아마존식 에세이의 구조-374
아마존식 에세이의 예시-374
IDEA 45 미래의 언론 보도자료-377
미래 로드맵을 상상하라-378
미래의 언론 보도자료 작성법-379
비전을 묘사하는 청사진-380
IDEA 46 FAQ-385
제품에 관한 핵심 질문을 예상하는 법-386
FAQ 작성의 예시-388
IDEA 47 사용설명서를 작성하라-404
사용자 페르소나와 여정 지도-405
사용설명서 기법-407
빈 수레가 요란하다-408
IDEA 48 당신이 먹는 것이 곧 당신 자신이다-410
아마존 시니어 팀의 독서클럽-412
당신의 마음과 정신을 위한 식단은 무엇인가?-414
IDEA 49 바보들을 위한 금융-416
잉여현금흐름을 직시하라-417
적자생존 원리의 희생양이 되지 않으려면-421
IDEA 50 디지털 여정에 마지막 방점을 찍으며-424
신뢰하되 검증하라-426
성공한 기업들의 몰락-427
당신은 무엇을 약속하는가-429
IDEA 50과 1/2 원칙은 결코 포스터가 아니다-431
10년 후의 아마존-432
행동으로 실천하라-437
1/2 아이디어를 들려주세요!-439
주석-441
