국립세종도서관
상세검색 닫기
자료유형
본문언어
출판년도 ~
정렬
검색 화면지우기 닫기
상세검색 +
검색

기타

  • 홈으로
글씨 글씨 확대 글씨 축소
병원경영을 위한 환자경험혁신 전략 : 병원CS전문가의 환자경험관리 노하우 / 대한의료혁신연구회,권영미,김진혁,김소라,마미영,유미경,조수경,최우순,함인균 지음
병원경영을 위한 환자경험혁신 전략 : 병원CS전문가의 환자경험관리 노하우 책표지
  • ·표제/책임표시사항 병원경영을 위한 환자경험혁신 전략 : 병원CS전문가의 환자경험관리 노하우 / 대한의료혁신연구회,권영미,김진혁,김소라,마미영,유미경,조수경,최우순,함인균 지음
  • ·발행사항 서울 : Made in(메이드인), 2018
  • ·형태사항 252 p. :삽화, 도표 ;23 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9791196340742  03320: \18000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 517.16  듀이십진분류법-> 610.68  
  • ·주제명 병원 경영[病院經營]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

※ 좌우로 스크롤하시면 내용이 보입니다.

권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
대한의료혁신연구회,권영미,김진혁,김소라,마미영,유미경,조수경,최우순,함인균 지음 2018 SE0000467554 517.16-19-6 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
대한의료혁신연구회,권영미,김진혁,김소라,마미영,유미경,조수경,최우순,함인균 지음 2018 SE0000467555 517.16-19-6=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
- 서고자료신청:
서고에 보관된 자료에 대한 열람신청 서비스 이용방법: 로그인 → 자료검색 → [상세정보] 클릭 → 권별정보에서 자료 선택 →[서고자료신청] → 자료비치완료 문자 수신 → 해당 자료실에서 자료 수령
서가 둘러보기
서가둘러보기 로딩중
목록보기 

목차


머리말

01 환자 경험에 대하여
1장 환자 경험이란 무엇인가? 
2장 환자 경험 평가의 역사, 배경, 취지
그리고 현재까지의 진행사항 
3장 의료환경의 변화와 환자의 기대가치 

02 병원이미지 관리
1장 병원도 브랜드 관리가 필요하다 
2장 고객여정지도 
3장 안심하고 나를 맡길 수 있는 안전한 의료 환경 

03 환자 중심의 의사소통
1장 의료인의 인성 
2장 환자 중심의 의사소통을 디자인하라 
3장 환자의 신뢰를 높이는 공감 커뮤니케이션 
4장 환자의 이해도를 높이는 설명 커뮤니케이션 

04 환자에 대한 배려
1장 환자 참여 
2장 프라이버시 보호 
3장 공평한 대우 
4장 아픈 것보다 죽는 것이 더 낫다 

05 VOC 관리
1장 고객불만의 중요성과 응대법 
2장 악성고객 대응전략 

06 CS 리더십
1장 CS 리더십 
2장 서비스 문화조성