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굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스 : 고객만족 CS를 컨닝하라! / 지은이 : 김용진,윤지은,이선희,한순엽
굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스 : 고객만족 CS를 컨닝하라! 책표지
  • ·표제/책임표시사항 굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스 : 고객만족 CS를 컨닝하라! / 지은이 : 김용진,윤지은,이선희,한순엽
  • ·발행사항 서울 : 밥북, 2017
  • ·형태사항 214 p. ;21 cm
  • ·주기사항 참고문헌: p. 212-214
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9791158583149  03190 : \13000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 517.16  듀이십진분류법-> 362.11068  
  • ·주제명 병원(기관)[病院]고객 서비스[顧客--]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
지은이: 김용진,윤지은,이선희,한순엽 2017 SE0000347004 517.16-17-9 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
지은이: 김용진,윤지은,이선희,한순엽 2017 SE0000347005 517.16-17-9=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


들어가며/추천사

1장 엣지 있는 병원 서비스
 1. 서비스는 삶의 법칙이다/ 2. 고객은 ‘나’를 존재하게 한다/ 3. 같으면서도 다른 병원 서비스/ 4. 새로운 가치를 창출하는 병원 서비스

2장 서비스의 시작, 다르게 보라 
 1. 관점을 바꾸면 다르게 보인다/ 2. 고객의 관점으로 병원을 보라/ 3. 고객을 위한 업무 중심 서비스/ 4. 현장에서 답을 찾아라/ 5. 나의 서비스가 병원을 대표한다

3장 고객만족 커닝페이퍼 
 1. 서비스는 주차장에서부터 시작된다/ 2. 고객의 동선을 최소화하라/ 3. 고객의 가치를 인정하고 높여 주어라/ 4. 병원 용어는 고객에게 제2외국어이다/ 5. 서비스 대화법을 통한 훈남, 훈녀 만들기/ 6. 고객을 나의 팬을 만들어라/ 7. 고객의 색깔에 맞추어 행동하라/ 8. ‘나’로 시작된 서비스의 끝을 반드시 확인하라

4장 오케스트라처럼 서비스하라
 1. 서비스를 조율하라/2. 가치를 공유하라/3. 고객을 집중적으로 관리하라/4. 빅데이터 시대의 서비스/5. 환자는 늘 병원의 중심에 있다

5장 브랜드를 디자인하라 
 1. 브랜드가 힘이다/2. 병원 서비스와 감성을 일치시켜라/3. 직원이야말로 살아 움직이는 브랜드다/4. 고객에게 되돌려줘라/5. 이제는 서비스를 디자인하는 시대

6장 내가 행복해야 고객이 행복하다 
 1. 행복한 직장이 행복한 직원을 만든다/2. 긍정적인 동료·상사와 함께하라/3. 아는 만큼 행복해진다/4. 구체적인 목표를 세우고 다 같이 공유하라

마치며