국립세종도서관 메인화면

• ·표제/책임표시사항 회사를 살리는 성과경영 / 리처드 스완슨 지음 ;양종철,공민희 옮김
• ·발행사항 서울 : 길벗, 2009, (2012 3쇄)
• ·형태사항 341 p. :삽화, 도표, 양식 ;25 cm
• ·총서사항 (기업을 위한 경영혁신서 ;1)
• ·주기사항 원표제:Analysis for improving performance :tools for diagnosing organizations and documenting workplace expertise
  원저자명: Richard A. Swanson
  권말부록: 분석진단과 문서화 양식
  참고문헌(p. 329-337)과 색인수록
  영어 원작을 한국어로 번역
  
• ·표준번호/부호 ISBN: 9788975608674  13320: \22000 
• ·분류기호 한국십진분류법-> 325.34  듀이십진분류법-> 658.314  
• ·주제명 동기 부여[動機附與]

Chapter 01 성과향상, 분석이 해결의 열쇠!
01 진짜 성과는 내부분석에서 나온다!
관리자는 결과까지 멀리 봐야 한다
성과향상 직행코스로 가는 체크리스트(4가지 질문)
가장 중요한 것은 분석작업이다
지속적인 성공을 위해 준비할 것
결론
02 성과향상 이론을 알면 경험치를 뛰어넘는다!
1. 성과향상 이론들 - 경제, 심리, 시스템이론 그리고 윤리학
2. 성과향상 모델들 - 시스템이론 중심으로
결론
03 성과향상을 위한 분석 연습 - 가상 시나리오 ‘애크미’사 사례
당신이 ‘애크미’사의 성과향상 전문가라면?
애크미사 유통사업부 직원과의 인터뷰 결과 요약
팀워크에 관한 출고 주임과의 인터뷰
결론
Chapter 2. 조직성과 진단하기
04 성과진단에 들어가기 전에 알아야 할 것들
조직에서 소통되는 개념을 진단하라
결론
05 성과진단 프로세스 살펴보기
성과진단 프로세스 5단계
성과진단 프로세스 5단계 한눈에 보기
성과진단 사례 : 헬스 매니지먼트사
체크포인트
결론
06 성과향상 제안서 작성
성과향상 제안서 작성 프로세스
성과향상 제안서의 요소
재정수익을 평가하는 프로세스
재정수익 평가 사례 : 동물원 트램 투어
성과향상 제안서 예시
결론
07 업무 문서화와 프로세스 개선작업
업무 문서화와 프로세스 개선작업이란?
개선할 프로세스 확인
현재의 업무 프로세스 문서화
업무 프로세스 개선
분석자를 위한 조언
결론
08 조직진단을 위한 데이터 수집방법
데이터 수집방법
데이터 수집방법 1 : 인터뷰
데이터 수집방법 2 : 설문지
데이터 수집방법 3 : 관찰
데이터 수집방법 4 : 조직기록 분석
체크포인트
결론
Chapter 3. 업무전문성 문서화
9 업무전문성이란?
직무분석과 업무전문성 분석은 다르다
업무전문성을 중시하는 조직의 고민은?
업무전문성 문서화 프로세스 한눈에 보기
결론
10 업무전문성 문서화 1단계 - 직무기술서 작성
직무기술서 작성하기
좋은 직무기술서 작성을 위한 기준
애크미사 출고 작업자의 직무기술서 사례
직무는 유동적이다
체크포인트
결론
11 업무전문성 문서화 2단계 -과업목록 작성
과업목록 작성 프로세스
좋은 과업목록 작성을 위한 기준
체크포인트
애크미사의 출고작업자 직무에 대한 과업목록
체크포인트
분석자를 위한 조언
결론
12 업무전문성을 도와주는 프로세스 과업 문서화
직원의 업무전문성을 높이는 것이 조직의 과제
작업자 업무전문성을 살리는 프로세스 과업
업무전문성을 높이는 프로세스 과업 사례
결론
13 업무전문성 문서화 3단계 -과업분석 : ① 절차적 과업
그들은 왜 길을 잃었을까?
절차적 과업의 분석요소
절차적 과업분석의 프로세스
체크포인트
절차적 과업분석 사례 : 블로 금형 작업자
체크포인트
애크미사 - 시트커버 주문 프로세스의 절차적 과업분석
분석자를 위한 조언
결론
14 업무전문성 문서화 3단계 -과업분석 : ② 시스템 과업
단순한 시스템 속 복잡한 업무
시스템을 아는 것이 생산성 향상의 핵심
시스템 과업분석 프로세스
시스템 기술서 작성 4단계
체크포인트
시스템 이해를 돕는 ‘시스템 분야와 목적 식별하기‘
시스템 운영을 돕는 ‘프로세스 분석’
‘문제해결’ 분석
체크포인트
보일라사의 구매주문 시스템 사례 연구
체크포인트
에크미사-출고 운영감독과 문제해결에 대한 시스템 과업분석
분석자를 위한 조언
결론
15 업무전문성 문서화 3단계 -과업분석 : ③ 지식 과업
지식 과업분석 프로세스
지식 과업분석 계획 작성 사례 : 리즈 매뉴팩처링사
체크포인트
전문성 조사와 분석방법
문헌조사와 분석방법
압박에 시달리는 관리자의 사례
데이터 분석
데이터 통합
통합 모델이란 무엇인가?
8가지 통합 모델
어떤 통합 모델을 사용할 것인가?
애크미사 - 출고부서 구성원의 역할에 대한 지식 과업기술서
체크포인트
분석자를 위한 조언
결론
Chapter 4. 성과향상을 위한 분석작업 관리
16 성과 극대화를 위한 분석방법과 우선순위 결정
원칙1 : 파트너의 참여
원칙2 : 성과요건 결정이 전 과정의 반을 차지한다
원칙3 : 미션과 시스템, 시스템, 그리고 시스템
원칙4 : 올바른 도구 선택하기
원칙5 : 가치가 있다면 실행하라
원칙6 : 뛰어난 분석이 훌륭한 해결책을 만든다
원칙7 : 수익이 비용을 초과해야 한다
결론
17 분석에서 성과향상까지
성과향상 검토단계
성과변인 검토
성과향상 수행
결론
부록 : 분석 진단과 문서화 양식