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왓 커스터머 원츠 : 고객을 움직이는 특별한 1%.고객편 = What customer wants / KMAC [편]
왓 커스터머 원츠 : 고객을 움직이는 특별한 1%. 고객편 = What customer wants 책표지
  • ·표제/책임표시사항 왓 커스터머 원츠 : 고객을 움직이는 특별한 1%.고객편 = What customer wants / KMAC [편]
  • ·발행사항 서울 : KMAC, 2008
  • ·형태사항 210 p. :삽화 ;23 cm
  • ·주기사항 표제관련정보: 고객행복노하우와 감동스토리
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788995894446  13320 : \10000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.57  듀이십진분류법-> 658.812  
  • ·주제명 고객 만족[顧客滿足]고객 서비스[顧客--]고객 만족 경영[顧客滿足經營]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
고객편 KMAC [편] 2008 SE0000274818 325.57-16-9 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
- 서고자료신청:
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목차


프롤로그    004
추천사   고객만족을 넘어서 006
PART 01 고객만이 희망이다
사람만이 희망이다  교보문고 이명숙 012
비가 오면 생각납니다  현대캐피탈 손소영 018
“내래 탈북자래요”  KTF 김성호 024
위험한 고객  한화리조트 강성미 028
할머니와의 작은 약속  메리츠화재 류호림 034
미납 고객도 소중한 고객입니다  KT 우제헌 038
시집간 딸과의 전화 한 통  KTF 박선경 043
햄버거 집에서 배운 고객감동  KT 김민정 048
“달려라, 달려”  롯데호텔 김경숙 053
옥녀봉에서 맺은 우정  KT 정재헌 057
고객님, 제가 꼭 구해드리겠습니다  교보문고 이 옥 062
고객님, 마음의 눈이 돼드릴게요  신한은행 이다정 065
내게도 그린카드가~  KTF 김성희 069
PART 02 말씀하지 않아도 알아요
다른 부서 일도 우리 고객일이죠  롯데호텔 김덕선 076
“건강보험 때문에 죽을 거야”  국민건강보험공단 전수옥 080
가족처럼 친구처럼  KTF 김슬기 085
잃어버린 휴대폰  KTF 남현영 090
부족한 책 값 빌려드릴게요  교보문고 최미화 096
구두끈으로 전한 마음  롯데호텔 신동궐 099
올 겨울에도 맛있는 붕어빵 부탁해요  신한은행 장명화 104
말씀하지 않아도 알아요  롯데호텔 문선자 110
“계좌번호 좀 불러봐요”  현대카드 이현아 114
“더 궁금한 사항 없으십니까?”  국민건강보험공단 이성란 121
산골동네에서의 특별한 만남  한국가스안전공사 정춘섭 127
전생에서 친구였을까?  현대카드 황소영 133
‘깍두기’와 맺은 인연  현대캐피탈 길경태 138
PART 03 행복바이러스를 드립니다
용감한 신규상담사의 30통의 전화  KT 류채아 146
행복 바이러스를 드립니다  국민건강보험공단 우민주 151
위기 탈출, 일본인 모녀  롯데호텔 석진우 155
합격의 기쁨도 전해드려요  KT 문혜정 159
얼큰한 사골 우거지 한 그릇  롯데호텔 박성아 163
“청구내역서는 한번만 뽑으세요”  현대카드 김혜리 168
고객님, 꼭 다시 찾아주세요  롯데호텔 윤재훈 173
분유 세 통과 라면 한 박스  현대캐피탈 변광우 178
고객님! 저는 남자랍니다  K Tec 김정희 184
수화로 맺은 인연  로즈마리아동여성병원 피영실 190
“팔영산 정상에 인터넷이 터져요”  KT 최정남 199
고객님 덕분에 이렇게 컸어요  KT 곽미영 205