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행복을 만드는 사람들 : 2012 공공기관 고객만족경영 우수 사례 / KMAC [편]
행복을 만드는 사람들 : 2012 공공기관 고객만족경영 우수 사례 책표지
  • ·표제/책임표시사항 행복을 만드는 사람들 : 2012 공공기관 고객만족경영 우수 사례 / KMAC [편]
  • ·발행사항 서울 : KMAC, 2012
  • ·형태사항 259 p. :삽화, 도표, 초상 ;23 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788993354430  13320 : \11000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.1  듀이십진분류법-> 658.401  
  • ·주제명 고객 만족 경영[顧客滿足經營]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
KMAC [편] 2012 SE0000273417 325.1-16-319 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


Part 1. 행복을 만드는 세 가지
1. 고객의 소리를 한 발 앞서 찾고 발굴하라
2. 고객만족 로열티, 고객의 입소문이 좌우
3. 탁월한 리더십이 없으면 차별화된 고객만족도 없다
Part 2. 고객만족경영 우수 사례 - 공기업
부산항만공사 / 인천국제공항공사 / 인천항만공사 / 한국가스공사 / 한국도로공사 / 한국마사회 / 한국방송광고공사 / 한국수자원공사 / 한국전력공사 / 한국조폐공사 / 한국지역난방공사 / 한국철도공사
Part 3. 고객만족경영 우수 사례 - 준정부기관
건강보험심사평가원 / 공무원연금공단 / 교통안전공단 / 국립공원관리공단 / 국민건강보험공단 / 국제방송교류재단 / 근로복지공단 / 기술보증기금 / 선박안전기술공단 / 신용보증기금 / 예금보험공사 / 중소기업기술정보진흥원 / 중소기업진흥공단 / 축산물위해요소중점관리기준원 / 한국가스안전공사 / 한국거래소 / 한국교육학술정보원 / 한국농수산식품유통공사 / 한국농어촌공사 / 한국석유관리원 / 한국소비자원 / 한국예탁결재원 / 한국전기안전공사 / 한국정보화진흥원 / 한국주택금융공사 / 한국청소년상담원 / 한국환경공단 / 한국환경산업기술원