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CS jump up : 국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가 : 2016 공공기관 고객만족경영 / KMAC [편]
CS jump up : 국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가 : 2016 공공기관 고객만족경영 책표지
  • ·표제/책임표시사항 CS jump up : 국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가 : 2016 공공기관 고객만족경영 / KMAC [편]
  • ·발행사항 서울 : KMAC, 2016
  • ·형태사항 175 p. :삽화 ;23 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788993354768  93320 : \12000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.5  듀이십진분류법-> 658.8  
  • ·주제명 고객 만족 경영[顧客滿足經營]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
KMAC [편] 2016 SE0000263712 325.5-16-77 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


파트1. 공공기관 CS ISSUE
- 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS
파트2. 공공기관 고객만족경영 우수사례
- 챕터1. 서비스 상품 차별화 및 혁신
대한무역투자진흥공사 / 독립기념관 / 인천국제공항공사 / 한국공항공사 / 한국청소년활동진흥원
- 챕터2. 서비스 제공 프로세스 개선
근로복지공단 / 기술보증기금 / 인천항만공사 / 한국에너지공단
- 챕터1. 서비스 인프라 강화
한국관광공사 / 한국교육학술정보원 / 한국도로공사 / 한국수자원공사
- 챕터1. 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화
신용보증기금 / 주택도시보증공사 / 한국마사회 / 한국보훈복지의료공단
파트3. 민간기업 CS 추진 사례
- 공공기관과 민간기업, CS의 경계선은 없다
- 전사적 고객만족경영 사례
- CS 인프라 사례
- 고객경험관리 사례
- CS 로열티 사례
- CSR 사례