국립세종도서관 메인화면

• ·표제/책임표시사항 (기업 생존을 좌우하는) 명성 경영 전략 / 존 도얼리,헬리오 가시아 지음 ;백지연,김장현,홍유정 옮김
• ·발행사항 서울 : Alma(알마 출판사), 2016
• ·형태사항 782 p. :삽화, 도표 ;23 cm
• ·주기사항 원표제:Reputaion management(2nd ed.)
  원저자명: John Doorley, Helio Fred Garcia
  색인수록
  
• ·표준번호/부호 ISBN: 9791159920189  03320 : \25000 
• ·분류기호 한국십진분류법-> 325.11  듀이십진분류법-> 658.4012  
• ·주제명 경영 전략[經營戰略]

1장 명성은 관리할 수 있다
명성자본 | 정체성 | 명성을 측정할 수 있을까? | 명성을 관리할 수 있을까? | 무형자산이라는 잘못된 시각 | 관계를 쌓는 것이 전부다 | 포괄적인 명성 관리 | ‘커뮤니케이션’과 ‘성과 및 행위’의 혼동 | 에델만의 대중 참여 모델 | 잘못된 명성 관리: 금융위기에서 배운 교훈 | 명성 관리를 위한 수칙 열 가지 | 브랜드 보호: 제너럴일렉트릭 | 명성 관리는 최고의 기업 커뮤니케이션 전략이다 | 확장된 명성 공식 | 믿을 만한 기업: 경영요약서 | 명성 관리를 위한 실천 전략
2장 커뮤니케이션 윤리
기업에 윤리가 왜 중요한가? | 윤리란 무엇인가? | 윤리와 전문적인 커뮤니케이션 | 소통의 윤리 | 조직 운영의 윤리 | 대변 활동의 윤리 | 기업들의 윤리적 행동 지원 | 커뮤니케이션 윤리에 대한 역사적 관점 | 윤리적인 커뮤니케이션을 위한 실천전략
3장 언론과 전략적으로 소통하라
언론과는 하나의 채널로 소통하라 | 언론관계의 체계화 | 피뢰침 같은 대언론관계 | 홍보의 네 가지 모델 | 뉴스에 대한 기대치를 관리하라 | 기자와 대변인 | 언론에 대한 두려움 | 언론의 알 권리 | 언론은 나쁜 뉴스를 선호한다 | 언론관계를 긍정하라 | 조직의 누구와 만나게 할 것인가 | 성공적인 언론관계 | 피칭의 기술 | 메시지를 전달하기 위해 적절한 수단 선택하기 | 매체 구역을 옮기면 언론관계의 위험성을 증가시키는 동시에 기회를 만든다 | 언론관계에서 가장 중요한 요건 | 좋은 언론관계 담당자의 자질
4장 소셜미디어를 활용하라
소셜미디어란 무엇인가? | 기업의 소셜미디어 참여 | 소셜미디어 활용의 어려움 | 미국 공군 블로그 평가 대응 그림 | 포드 자동차와 경제위기 | 메이요 클리닉 소셜미디어를 통해 옛날식 구전을 활성화하다 | SNS 실전 전략
5장 조직 커뮤니케이션
직원들의 행위와 성과를 조율하라 | 결정적인 순간에 현명하게 선택하기 | 효과적인 CI 표현 전략 | 조직 커뮤니케이션을 통해 성과를 유도하는 것 | 직원과의 커뮤니케이션 진화: 리포팅에서 전략적 커뮤니케이션까지 | 조직 커뮤니케이션 실전 전략
6장 정부 관계란 무엇인가?
정부 관계란 무엇인가? | 대정부 관계 기능을 체계화하라 | 의회와 행정부를 이해하라 | 명성과 청렴도: 브라이스 할로의 프로필 | 현실적인 의제를 제안하기 | 성공과 기대에 대한 관리 | 제3자 지지의 역할 | 로비활동 컨설턴트의 역할 | 정치기부금의 역할 | 주정부 관계와 국제적 정부 관계 | GE 국제법무담당 부사장 카란 바티야와의 인터뷰 | 로비활동의 윤리 | 정부 관계 전문가를 위한 실전 전략
7장 지역사회 관계 관리
조 하디의 관계 쌓기 원칙 #1: 참여하라. 전념하라 | 조 하디의 관계 쌓기 원칙 #2: 명성을 쌓는 것은 좋은 사업이다 | 조 하디의 관계 쌓기 원칙 #3: 전략적으로 올바른 프로젝트를 선택하라 | 조 하디의 관계 쌓기 원칙 #4: 계속 전진하라 | 조 하디의 관계 쌓기 원칙 #5: 다양성을 수용하라 | 웨이크포레스트대학교: 국립대학교가 되는 길 | 조 하디의 관계 쌓기 원칙 #6: 무엇인가 잘못되고 있을 때 가능한 한 빨리 고쳐라 | 지역사회 관계들은 신뢰에 근거한다 | 효과적인 지역사회 관계를 위한 실전 전략
8장 투자자 관계 관리
투자자 관계란 무엇인가? | 투자자 관계의 목표와 역할 | 금융시장과 투자에 대한 짧은 소개 | 공개와 중요성 | 증권분석가에 의한 정보 공개 | 금융매체에 의한 정보 공개 | 투자자 관계 관리를 위한 도구 | 투자자 관계 관리를 위한 실전 전략
9장 글로벌 기업의 커뮤니케이션
사례 연구: SAP 비즈니스 스위트 | 국제적 관계의 중요성 | 글로벌 기업 커뮤니케이션의 역할 | 표준화 혹은 맞춤화, 그것이 문제로다 | 글로벌 커뮤니케이션 네트워크 | 내부 커뮤니케이션에서 전 세계로 | 외부 커뮤니케이션 | HP의 글로벌 전략 | PR 대행사와 일하기 | 글로벌 커뮤니케이션 성공의 측정 | 글로벌 명성과 지역 시장의 필요 간 균형을 맞추는 방법 | 글로벌 기업 커뮤니케이션을 위한 실전 전략
10장 통합 커뮤니케이션의 기초
통합 커뮤니케이션의 기초 | 통합 커뮤니케이션을 위한 전술적 도구 | 소셜미디어 시대의 통합 커뮤니케이션 전략 | 통합 커뮤니케이션을 위한 실전 전략
11장 이슈를 어떻게 관리할 것인가
이슈 관리란 무엇인가? | 이슈 관리 계획 수립 | 위협 평가 사례: 횡령 사건의 경우 | 이슈 관리 전략과 전술(취해야 할 행동)의 차이 | 이슈 관리 실전 전략
12장 위기관리를 위한 커뮤니케이션
위기에는 어떻게 대응해야 하는가? | 나쁜 결과를 최소화하라 | 반응 속도의 중요성 | 이것만은 피하자 | 의사소통 안건을 제어하기 | 위기 대응 준비를 위한 체크리스트 | 루머에 대처하기 | 위기커뮤니케이션 실전 전략
13장 기업의 사회적 책임경영
나이키의 여정 | 기업의 사회적 책임경영 | 기업의 사회적 책임경영의 소통 | 모범적 경영
14장 PR 컨설팅
PR 컨설팅 기업의 역사 | 재무관리 | 컨설팅 기업 경영하기 | 데밍의 경영 이론 | 고객 만족 서비스 | 고객은 컨설턴트로부터 무엇을 기대하는가 | 승리를 위한 피칭 | ICCO 스톡홀름 차터 | PR 컨설팅 윤리
15장 기업 조직의 커뮤니케이션
테이블에 자리 확보하기: 전문적인 커뮤니케이터 역할 정의 | 역사적인 관점: 에드워드 L. 버네이스와 응용인류학의 뿌리 | 기업과 조직 커뮤니케이션 및 PR의 미래 | 오늘날 PR 전문가가 직면하는 여섯 가지 도전 | 기업과 조직 커뮤니케이션 전략
옮긴이의 말 | 좌담: 이제 명성 경영의 시대다 | 사고 확장을 위한 연습문제 | 심화학습 자료 | 주 | 찾아보기