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고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질 / 윤태성 지음

·표제/책임표시사항 고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질 / 윤태성 지음
·발행사항 서울 : 한국경제신문 :한경BP, 2016
·형태사항 247 p. ;23 cm
·표준번호/부호 ISBN: 9788947540810 03320 : \14000
·분류기호 한국십진분류법-> 325.512 듀이십진분류법-> 658.812
·주제명 고객 관계 관리[顧客關係管理]

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신청	편/권차	편제	저작자	발행년도	등록번호	청구기호	자료있는 곳	자료상태	예약자	반납예정일	매체구분
			윤태성 지음	2016	SE0000219568	325.512-16-6	일반자료실(서고)	서고 비치(온라인 신청 후 이용)	0	-	인쇄자료(책자형)
			윤태성 지음	2016	SE0000219569	325.512-16-6=2	일반자료실(서고)	서고 비치(온라인 신청 후 이용)	0	-	인쇄자료(책자형)

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서문_
프롤로그_ 기업은 어떻게 살아남는가
1장 고객이 원하지 않는 것은 무엇인가
우물가에서 왕비가 나니 | 표주박 속 버들잎의 의미
2장 고객이 가장 앞에 있다
술잔의 절반은 눈물이다 | 고객의 생활 속에서 눈물을 찾아라
3장 불만은 혁신의 시작이다
클레임에 숨어 있는 혁신의 힌트 | 소통하는 기업이 새로운 기회를 얻는다
4장 직원은 고객의 파트너
이런 직원이 기업을 살린다 | 직원행복이 고객만족을 낳는다
5장 어떻게 기대감을 주는가
겉모습이 중요한 이유 | 형식을 이해하면 본질이 보인다
6장 고객과 함께 가치를 만든다
가치는 고객이 정한다 | 가격은 가치에 비례하지 않는다
7장 좋은 서비스는 세상을 변화시킨다
서비스와 공짜는 동의어가 아니다 | 싫어하는 것을 하지 않는 것이 신뢰를 얻는 길
에필로그_ 고객과 함께 더 좋은 세상 만들기
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