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회사의 목적은 이익이 아니다 : 13년 연속 고객만족도 1위 기업 넷츠토요타난고쿠 창업자의 경영철학 / 요코타 히데키 지음 ;임해성 옮김
회사의 목적은 이익이 아니다 : 13년 연속 고객만족도 1위 기업 넷츠토요타난고쿠 창업자의 경영철학 책표지
  • ·표제/책임표시사항 회사의 목적은 이익이 아니다 : 13년 연속 고객만족도 1위 기업 넷츠토요타난고쿠 창업자의 경영철학 / 요코타 히데키 지음 ;임해성 옮김
  • ·발행사항 서울 : 트로이목마, 2016
  • ·형태사항 215 p. ;21 cm +전자 광디스크 (DVD-ROM) 1매
  • ·주기사항 원표제:会社の目的は利益じゃない :誰もやらない「いちばん大切なことを大切にする経営」とは
    원저자명: 横田英毅
    일본어 원작을 한국어로 번역
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9791195582976  13320 : \14000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.1  듀이십진분류법-> 658.401  
  • ·주제명 경영 전략[經營戰略]경영 관리[經營管理]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
요코타 히데키 지음 ;임해성 옮김 2016 SE0000214720 325.1-16-50 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
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정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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목차


들어가며
제1장  ‘경영의 목적’에 대하여
· 가장 중요한 것을 가장 중요하게 여긴다
· 자신의 가능성을 최대한으로 발휘할 수 있는 사람이야말로 승리자
· 경제로 이어지는 도덕을 추구한다
· 결과가 아닌 프로세스야말로 평가의 가치가 있다
· 당연한 것을 남다른 열과 성의로 지속한다
· 중요한 것은 문제의 진인(眞因)을 해결하는 것
· 스스로 문제를 발견하고, 스스로 해결한다
· 목표보다 목적이 중요하다
· 왜 양을 따지는가?
· 눈앞의 이익을 쫓으면 이념은 공허해진다
· 사람을 움직이게 할 수 없는 경영이념은 가짜
· 직원 모두가 스스로 생각하고, 발언한다
· 매력 있는 매장은 경기에 흔들리지 않는다
· 직원들에게 사랑 받는 기업을 꿈꾼다
제2장  ‘사람을 키운다’는 것에 대하여
· 교육은 중요하다, 하지만 채용은 더 중요하다
· 30시간의 면접을 통해 서로를 이해한다
· 처우가 나쁘니까 오히려 좋은 직원을 채용할 수 있다
· 일하는 사람의 행복은 결국 일하는보람
· 회사의 질은 모두 사람에 달렸다
· 도깨비 방망이와 인재의 조건
· 알고 있는 것을 할 수 있는 것으로 바꿔라
· 리더십이란 주체성이다
· 한 사람, 한 사람이 스스로를 경영하는 힘을 익힌다
· 우선 자기가 먼저 변해야 한다
· ‘누군가를 위해서’가 에너지가 된다
· 횡적 연계를 중요시하는 팀워크
· ‘지금만, 돈만, 나만’을 부정한다
· 내가 문제임을 깨닫는다
· 고객의 기쁨을 나의 기쁨으로 여긴다
· 스스로 생각하고, 발언하고, 행동하고, 반성한다
· 회사를 직원들이 기쁨을 느끼고 성장하는 장으로 만든다
· 시각장애인과 함께하는 연수의 의미
· 특공대원의 유서에서 배우는 것
· 지시 명령은 일체 하지 않는다
· 팀워크는 프로젝트로 활성화한다
· 전 직원을 경영자로 만드는 ‘프로젝트팀’
· 직원을 탓하지 않는다
· 전 직원이 선장으로서 아이디어를 판단하는 회사
· 직원들의 보람이 전부다
제3장  ‘고객만족’에 대하여
· 서비스를 높이면 관계가 깊어진다
· 고객은 가장 좋은 파트너
· 트러블이야말로 직원이 성장할 수 있는 기회
· 문제해결이 감동서비스로 이어진다
· 고객만족도 넘버원의 서비스
· 항상 ‘더 잘할 수 있었지 않았을까’를 생각한다
· 서비스에는 업종도 직종도 없다
· 오늘의 1대보다, 미래의 100대
· 자신이 하고 싶지 않은 일은 직원들에게도 시키지 않는다
· 중요한 것은, 고객과의 친밀도를 높이는 것
· 프로세스를 평가하는 시스템을 만든다
· 모두가 납득할 수 있는 직원평가 시스템
· 문제해결에만 집중하는 회사가 되고 싶다
마치며
옮긴이의 글