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서비스 파워 = Service power : 훌륭한 인품을 위한 첫걸음 / 문소윤 저
서비스 파워 = Service power : 훌륭한 인품을 위한 첫걸음 책표지
  • ·표제/책임표시사항 서비스 파워 = Service power : 훌륭한 인품을 위한 첫걸음 / 문소윤 저
  • ·발행사항 파주 : 백산출판사 , 2015
  • ·형태사항 281 p. :삽화, 도표 ;25 cm
  • ·주기사항 참고문헌: p. 279-281
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9791157631025  93980 : \16000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.512  듀이십진분류법-> 658.812  
  • ·주제명 서비스 정신[--精神]
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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
문소윤 저 2015 SE0000213361 325.512-16-4 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
문소윤 저 2015 SE0000216452 325.512-16-4=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


Chapter 1. Customer Service _ 고객 서비스
1주차 오리엔테이션
2주차 서비스의 이해
3주차 서비스의 특징
4주차 고객의 이해
5주차 고객만족의 의의
Chapter 2. Rasic Sercice Program _ 서비스 기본 과정
6주차 서비스인의 얼굴 경영
7주차 심화 및 향상 평가
8주차 서비스인의 바른 자세와 인사
9주차 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬
10주차 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
11주차 서비스인의 전화응대
Chapter 3. Technical Sercice Program _ 서비스 숙련 과정
12주차 신뢰를 높이는 매너
13주차 세련된 비즈니스 매너
14주차 심화 및 향상 평가
15주차 글로벌 매너(심화/향상 교육)
참고문헌