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실패할 용기 : 거절을 기회로 만드는 영업 전략 : customer royalty comes from CRM / 이현호 지음
실패할 용기 : 거절을 기회로 만드는 영업 전략 : customer royalty comes from CRM 책표지
  • ·표제/책임표시사항 실패할 용기 : 거절을 기회로 만드는 영업 전략 : customer royalty comes from CRM / 이현호 지음
  • ·발행사항 서울 : 서울문화사, 2016
  • ·형태사항 254 p. :삽화 ;21 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788926396834  03320 : \12800 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.5  듀이십진분류법-> 658.85  
  • ·주제명 영업 전략[營業戰略]마케팅 관리[--管理]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
이현호 지음 2016 SE0000210466 325.5-16-14 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
이현호 지음 2016 SE0000237574 325.5-16-14=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
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목차


프롤로그 | 오늘도 애타게 고객님을 찾아 헤매는 당신께 바치는 책
1장 영업, 가슴 뛰는 나의 일
1·한 번만 더, 조금만 더
2·촌놈, 화려한 서울 데뷔
3·가슴 뛰는 사명 의식
4·실패는 필수, 극복은 선택!
2장 마음이 통하는 진심 영업이 답이다
1·최고 리더는 영업맨 출신
2·나만의 스토리로 세일즈하라
3·간절함이 고객의 마음을 끌어당긴다
4·전문 자격증보다 더 중요한 것
5·돈 대신 사람을 남겨라
6·진심을 전할 기회를 포착하라
3장 고객을 팬처럼 열광하게 만들라
1·고객 관리? 아니, 관계 관리!
2·윈윈이 최고의 영업 전략이다
3·영업맨이여, 전지현을 따라잡아라
4·양방향 소통이 지갑을 열게 한다
5·최고 성과를 내는 FIASBAF 대화법
6·3미터만 더 파라
7·한 명의 고객도 놓치지 말라
4장 고객의 마음을 사로잡는 PT노하우
1·상품에 대한 확신으로 설득하라
2·실수에서 교훈을 얻어라
3·공명 목소리로 청중을 사로잡아라
4·유머, 감동, 유익의 삼박자를 갖춰라
5·오프닝에서 강력한 인상을 남겨라
6·스티브 잡스를 따라잡아라
7·늘 준비하고, 반복해서 연습하라
부록 | 고객관리 성공 사례
보험설계사·자동차딜러·미용실·출판업·의료기기 회사
에필로그 | 오늘도 발로 뒤는 현역 영업맨
참고도서