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(세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략 / 마이클 르뵈프 지음 ;김승억,이미숙 공역
(세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략 책표지
  • ·표제/책임표시사항 (세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략 / 마이클 르뵈프 지음 ;김승억,이미숙 공역
  • ·발행사항 파주 : 교보문고, 2010, (2011쇄)
  • ·형태사항 241 p. ;21 cm
  • ·주기사항 원표제:How to win customers and keep them for life :revised and updated for the digital age
    원저자명: Michael LeBoeuf
    영어 원작을 한국어로 번역
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788993995916  03320 : \12000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.57  듀이십진분류법-> 658.812  
  • ·주제명 고객 서비스[顧客--]고객 관리[顧客管理]마케팅[marketing]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
마이클 르뵈프 지음 ;김승억,이미숙 공역 2010 SE0000187750 325.57-15-12 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


저자의 글
시작하며
Ⅰ 기본 요소: 세일즈 체질 만들기
1. 세상에서 가장 중요한 비즈니스 비결
2. 판매보다 효과적인 원칙
3. 당신이 얻을 수 있는 가장 중요한 고객
4. 사람들은 단 두 가지만 구매한다
5. 믿는 고객이 훨씬 더 많이 구매한다
6. 고객의 인식이 모든 것이다
7. 새로운 고객을 만드는 ‘황금 질문’
8. 고객을 평생 유지해주는 ‘플래티넘 질문’
9. 고객을 다시 오게 만드는 5가지 방법
Ⅱ 진실의 순간: 착한 고객의 발걸음을 돌려라
1. 처음 만나는 고객
2. 화를 내는 고객
3. 특별한 요구를 하는 고객
4. 마음을 정하지 못하는 고객
5. 이의를 제기하는 고객
6. 구매 신호를 보내는 고객
7. 구매하는 고객
8. 거절하는 고객
9. 불평하는 고객
10. 실망한 고객
Ⅲ 트리플 윈 시스템: 슈퍼 세일즈맨을 만드는 관리자의 법칙
1. 보상 시스템이 직원을 움직인다
2. 보상은 연쇄 반응을 일으킨다
3. 탁월한 고객 서비스를 위한 행동 전략
역자의 글