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공공기관 고객만족 향상을 위한 Public CS Five Insight / KMAC [편]
공공기관 고객만족 향상을 위한 Public CS Five Insight 책표지
  • ·표제/책임표시사항 공공기관 고객만족 향상을 위한 Public CS Five Insight / KMAC [편]
  • ·발행사항 서울 : KMAC, 2015
  • ·형태사항 215 p. :삽화 ;23 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788993354638  93320 : \12000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 350.5  
  • ·주제명 공공 기관 서비스[公共機關--]고객 만족[顧客滿足]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
KMAC [편] 2015 SE0000181288 350.5-15-2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
- 서고자료신청:
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목차


파트1. VOC : 말하지 않는 불만까지 해결하다
- 건강보험심사평가원 / 서류 아닌 가슴으로 고객의 고충을 듣다
- 공무원연금공단 / ‘임용에서 무덤까지’ 생애 주기별 맞춤 서비스
- 국민연금공단 / 100세 시대, 국민이 가장 먼저 찾는 행복파트너
- 대한무역투자진흥공사 / 수출 코리아의 최전선 코트라의 시계는 멈추지 않는다
- 한국소비자원 / 소비자가 행복한 세상을 만든다
파트2. 고객접점서비스 : 다시 올 수 없는 ‘순간’을 잡아라
- 독립기념관 / 최첨단 전시 기법으로 고객감동 업그레이드
- 예금보험공사 / 잠들어 있는 예금을 깨우다
- 인천국제공항공사 / 안전하고 편안한 공항으로 세계공항서비스평가 10연패
- 한국공항공사 / 맞춤형 고객서비스로 대한민국을 띄우다
- 한국교육학술정보원 / 공유와 나눔으로 만든 ‘열린 대학’
- 한국도로공사 / 더 빠르고 안전한 행복의 길을 열다
- 한국전력공사 / 국민과 함께하는 ‘든든한 행복 에너지’
파트3. 고객만족경영시스템 : IT 기술, 고객만족까지 진화시키다
- 대한주택보증 / 기업 고객에서 더 나아가 국민의 소리에 귀를 기울이다
- 중소기업진흥공단 / ‘중진공感’ 공감에서 감동까지
- 한국마사회 / 마사회 역대 최고 점수로 고객만족 ‘환골탈태’
- 한국수자원공사 / 몸에 좋은 물을 담아 수돗물 고객의 신뢰를 잡았다
파트4. 직원교육 및 내부고객만족 : ‘진짜’ 고객은 가장 가까운 곳에 있다
- 국민체육진흥공단 / 100세 시대, 온 국민의 체력을 책임진다
- 사립학교교직원연금공단 / 고객응대 ‘원스톱 서비스’ 이리저리 전화 돌리기 사라진다
- 우체국물류지원단 / “고객 감동을 배달합니다” 직접 현장 찾아가는 고객 관리
- 한국보훈복지의료공단 / 명예로운 ‘보훈 3.0’ 178개 공공기관 중 CS ‘NO.1’
- 한국승강기안전관리원 / 고객만족도 0.5℃ 올려, 민간기업 수준 뛰어넘다
파트5. 고객소통 및 사회공헌활동 : 고객은 ‘진심’을 원한다
- 대한석탄공사 / 석탄 사랑 ‘러브 콜’ 따뜻한 소통으로 사회공헌
- 신용보증기금 / ‘신용’으로 기업과 사회를 잇다
- 한국가스공사 / ‘볼런티어 5 UP’ 캠페인으로 나눔 온기를 확산하다
- 한국광해관리공단 / 폐광 위에 핀 ‘꽃’ 그들만의 특별한 사회공헌활동
- 한국농수산식품유통공사 / 도시와 농촌 연결하는 다재다능한 ‘재능 기부’
- 한국농어촌공사 / 농산어촌 마을, 행복을 충전하다