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환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 / 제임스 메를리노 지음 ;박재영,김인수 옮김
환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 책표지
  • ·표제/책임표시사항 환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 / 제임스 메를리노 지음 ;박재영,김인수 옮김
  • ·발행사항 서울 : 청년의사, 2015
  • ·형태사항 411 p. :삽화, 도표 ;23 cm
  • ·주기사항 원표제:Service fanatics : how to build superior patient experience the Cleveland Clinic way
    원저자명: James Merlino
    영어 원작을 한국어로 번역
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788991232617  03320 : \19500 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 517.16  듀이십진분류법-> 362.11068  
  • ·주제명 의료업[醫療業]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
제임스 메를리노 지음 ;박재영,김인수 옮김 2015 SE0000178732 517.16-15-17 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
제임스 메를리노 지음 ;박재영,김인수 옮김 2015 SE0000184366 517.16-15-17=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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목차


이 책에 쏟아진 찬사
추천사
머리말
제1장  환자경험, 변화를 이끄는 힘
제2장  진정한 환자제일주의
제3장  변화를 선도하기
제4장  코끼리 묘사하기: 환자경험과 전략 정의하기
제5장  문화가 중요하다
제6장  문화적 일치: 클리블랜드 클리닉 경험
제7장  의사들의 참여가 필수다
제8장  환자들의 생각을 알고 싶다고? 물어봐!
제9장  실행이 답이다
제10장  헬스케어에는 서비스 수월성이 필요하다
제11장  의사들은 의사소통 능력을 개선해야 한다
제12장  환자를 협력자로 만들기
제13장  실행이 성공을 결정한다
끝맺는 말 우리에게는 앞장서야 할 책임이 있다
감사의 말
주 석
저자 소개