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한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다 : 상대의 마음을 움직이는 사과 스킬 / 존 케이도 지음 ;이현우 옮김
한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다 : 상대의 마음을 움직이는 사과 스킬 책표지
  • ·표제/책임표시사항 한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다 : 상대의 마음을 움직이는 사과 스킬 / 존 케이도 지음 ;이현우 옮김
  • ·발행사항 서울 : 서울문화사, 2013
  • ·형태사항 335 p. ;21 cm
  • ·주기사항 원표제:Effective apology :mending fences, building bridges, and restoring trust
    원저자명: John Kador
    영어 원작을 한국어로 번역
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788926393383  13320: \12800 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.29  듀이십진분류법-> 658.4056  
  • ·주제명 커뮤니케이션[communication]위기 관리[危機管理]사과(사죄)[謝過]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
존 케이도 지음 ;,이현우 옮김 2013 SE0000013674 325.29-13-3 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
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정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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목차


프롤로그  “죄송하지만 저는 절대 사과하지 않습니다.”

Part1 사과에 대한 새로운 패러다임 
제1장 우리는 지금 사과의 시대에 살고 있다
제2장 사과는 왜 해야 하며 사과를 통해 우리는 무엇을 얻는가

Part2 효과적인 사과의 다섯 가지 차원 
제3장 잘못의 확인
제4장 책임감의 인정 
제5장 양심의 가책 표현 
제6장 원상 복구를 위한 배상 제시 
제7장 재발 방지의 다짐 

Part3 사과의 모든 것 
제8장 언제, 어디서, 어떻게 사과해야 하는가? 
제9장 어떻게 사과를 받아들일 것인가? (혹은 거절할 것인가?) 
제10장 사과와 용서 
제11장 진심 어린 사과의 장애물 
제12장 사과할 때 지켜야 할 10가지 원칙 : 사과의 십계명 
제13장 사과에 대해 사람들이 궁금해 하는 질문 : FAQ
제14장 사과를 잘하려면 어떻게 해야 하나? 5가지 사과 연습 방법 

에필로그 
옮긴이의 말