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고객의 경험을 디자인하라 : 2017 공공기관 고객만족경영 / 기획 : 오세종,김병수,이재희,김운섭,임성철
고객의 경험을 디자인하라 : 2017 공공기관 고객만족경영 책표지
  • ·표제/책임표시사항 고객의 경험을 디자인하라 : 2017 공공기관 고객만족경영 / 기획 : 오세종,김병수,이재희,김운섭,임성철
  • ·발행사항 서울 : KMAC, 2017
  • ·형태사항 179 p. :삽화 ;22 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788993354867  93320 : \12000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.1  듀이십진분류법-> 658.401  
  • ·주제명 고객 만족 경영[顧客滿足經營]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
기획: 오세종,김병수,이재희,김운섭,임성철 2017 SE0000385675 325.1-17-175 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
기획: 오세종,김병수,이재희,김운섭,임성철 2017 SE0000385676 325.1-17-175=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


| 프롤로그 |

고객이 체감하는 차별화된 경험을 제공해야

PART 1.고객경험 혁신을 위한 세 가지

- 고객은 ‘경험’을 산다
- 명확한 서비스 색깔로 긍정성 높인다
- 세심한 배려가 고객경험의 핵심

PART 2.공공기관 고객만족경영 우수사례
- 국립공원관리공단 | 명품 국립공원에서 고품격 탐방서비스 즐긴다
- 국민건강보험공단 | ‘공감’ 서비스로 세계가 부러워하는 ‘국민건강지킴이’로 우뚝
- 국민체육진흥공단 | 360° 대한민국 스포츠 스폰서
- 기술보증기금 | 생각이 현실이 되는 기술금융의 새로운 패러다임
- 대한무역투자진흥공사 | Trust Worthy, 글로벌 비즈니스 플랫폼
- 인천국제공항공사 | 제2여객터미널 개항, 세계 1등 공항이 하나 더
- 한국공항공사 | 새로운 가치 창출로 대한민국을 띄우다
- 한국관광공사 | 모두가 행복한 관광을 만드는 국민 기업
- 한국농수산식품유통공사 | 고객 맞춤형 서비스로 만족도 ‘쑥’
- 한국도로공사 | 안전·신속·쾌적한 ‘행복의 길’을 실현하다
- 한국마사회 | 국민 행복을 향한 질주, Race for Your Smile
- 한국방송광고진흥공사 | ‘고객최우선, 공익지향’으로 CS를 완성하다
- 한국보훈복지의료공단 | 명예로운 보훈에 삶의 질 향상으로 답하다
- 한국수자원공사 | 한 발 앞선, 전문 서비스로 고객의 행복한 삶 창조
- 한국청소년활동진흥원 | 균형적 성장으로 청소년의 행복한 삶 실현