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한국사회의 위기 사례와 커뮤니케이션 대응 방법 / 지은이 : 유재웅
한국사회의 위기 사례와 커뮤니케이션 대응 방법 책표지
  • ·표제/책임표시사항 한국사회의 위기 사례와 커뮤니케이션 대응 방법 / 지은이 : 유재웅
  • ·판사항 2016년 개정판
  • ·발행사항 서울 : 커뮤니케이션북스, 2016
  • ·형태사항 xii, 388 p. :지도 ;23 cm
  • ·주기사항 참고문헌: p. 369-388
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9791130445267  93300 : \29000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 331.541  듀이십진분류법-> 302.2  
  • ·주제명 커뮤니케이션[communication]위기 관리[危機管理]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
지은이: 유재웅 2016 SE0000219656 331.541-16-8 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
지은이: 유재웅 2016 SE0000219657 331.541-16-8=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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목차


개정판 머리말
머리말
1부 위기 커뮤니케이션의 이해
01 위기와 위기관리
위기
유사 개념
위기 유형
위기관리
02 이슈와 위기
이슈와 위기의 관계
이슈관리
03 위기관리 모델
위기관리 모델
3단계 프로세스
04 위기 커뮤니케이션 연구와 이론
위기 커뮤니케이션 연구 경향
위기 커뮤니케이션 연구 유형
상황적 위기 커뮤니케이션 이론
05 위기 신호 탐지
위기 징후 탐지의 중요성
위기 신호 탐지 방법
06 위기 커뮤니케이션 시스템
위기관리와 위기 커뮤니케이션 시스템
위기 커뮤니케이션과 조직 최고 책임자
07 위기 커뮤니케이션 매뉴얼
매뉴얼의 개념과 필요성
위기관리와 커뮤니케이션 매뉴얼
매뉴얼 적용의 유연성
08 위기 커뮤니케이션과 언론
위기 상황과 언론
위기 대변인
대언론 커뮤니케이션 방법과 유의점
09 위기와 소셜 미디어
소셜 미디어의 개념과 특성
소셜 미디어의 양면성
위기관리를 위한 소셜 미디어 활용
10 위기 커뮤니케이션 전략
위기 커뮤니케이션 3원칙
위기 유형과 커뮤니케이션 대응 전략
11 위기와 신뢰 관리
신뢰 축적의 중요성       129
위기 시 신뢰 관리의 효과       132
12 루머와 위기 대응
개인과 조직을 궁지에 빠뜨리는 루머
루머의 개념과 특성
효과적인 루머 대응 전략
13 위기 대응과 사과
사과의 중요성
성공한 사과 vs 실패한 사과
효과적인 사과 방법
14 위기관리 성패 가르는 훈련
훈련의 중요성
효과적인 위기 대비 훈련 방법
15 면역 없는 위기
위기의 반복성
위기 학습
한국의 위기관리 취약 분야
2부 위기 커뮤니케이션 사례 연구
16 루머가 키운 위기
국민 관심 정보 미공개로 악성 루머를 자초하다 : 2015 메르스
위기 초기 강력한 법적 대응으로 악의적 루머를 잠재우다: 태진아, 이루와 여성 작사가
위기 발생 시 안일한 대처로 루머를 키우다: 타블로 학력
언론과 인터넷이 유발한 루머에 국가가 위기에 몰리다: 미국산 소고기 수입
무지와 루머가 키운 위기: 우지 라면 
17 자연재해에서 비롯된 위기
미봉책으로 풍수해 위기가 반복되다: 태풍 매미
실효성 있는 위기 대비와 훈련의 필요성을 일깨우다: 양양 산불 
18 악의로 인한 위기
과거 동업자의 악의로 촉발된 위기로 회사 문 닫다: 녹즙기 쇳가루 논쟁
신속, 강력 대응으로 위기를 잠재우다: 맥도날드 햄버거 
신속, 일관, 투명 대응으로 위기를 극복하다:  쥐식빵 
19 사고에 의한 위기
신속, 적극 대처로 위기를 초반에 잠재우다: 경주 마우나리조트 붕괴
성공한 사과와 실패한 사과: 삼성병원 메르스 파문 시 이재용 vs 땅콩회항 사건  시 대한항공 조양호
부정직한 초기 대응으로 혹독한 비판여론에 직면하다: 두산전자 페놀 누출 
법적 책임은 최소화했으나 기업 이미지는 실추되다: 태안 유조선 기름 유출
적극적 정보 공개로 위기 상황을 리드하다: GS칼텍스 개인 정보 유출 
초기 미봉 대응이 반복된 위기를 불러오다: LG 세탁기 아동 질식 
안일한 위기 탐지로 초기 대응에 실패하다: 농심 새우깡 쥐머리 
위기 시 평소 신뢰 확보의 중요성을 일깨우다 : 유한킴벌리 유아용 물티슈 
신속, 투명 대응으로 위기를 기회로 반전시키다: 삼성반도체 공장 정전 
스테이크홀더와의 소통 실패가 위기를 초래하다: 부안 방폐장 
형식적인 위기 대응 매뉴얼은 무용지물이다 : 숭례문 화재
불투명한 정보 공개가 국민 의혹과 불신을 가중시키다: 천안함 피격 
초기 대응 실패로 국가적 재앙을 초래하다 : 안동발 구제역 
20 범죄로 인한 위기
정직하지 못한 위기 대응으로 위기를 악화시키다 : 한화그룹 회장 보복 폭행 
국민 정서에 부응하는 대응으로 위기를 극복하다: 민노당 성남시의원 주민센터 난동 
위기관리 실패로 명예에 과도한 손상을 입다 : 신정아·변양균 
참고문헌