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고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! / 피터 페이더 지음 ;박인혜 옮김

고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 책표지

·표제/책임표시사항 고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! / 피터 페이더 지음 ;박인혜 옮김
·발행사항 서울 : 매일경제신문사 :매경출판, 2013
·형태사항 142 p. :도표 ;23 cm
·총서사항 (세계 No. 1 MBA 와튼스쿨 비즈니스 시리즈)
·주기사항 원표제:Customer centricity :focus on the right customers for strategic advantage
원저자명: Peter Fader
영어 원작을 한국어로 번역
·표준번호/부호 ISBN: 9791155420591 03320 : \10000
·분류기호 한국십진분류법-> 325.512 듀이십진분류법-> 658.812
·주제명 고객 관리[顧客管理]마케팅 전략[--戰略]

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저작자	발행년도	등록번호	청구기호	자료있는 곳	자료상태	반납예정일	매체구분
피터 페이더 지음 ;박인혜 옮김	2013	SE0000066967	325.512-14-2	일반자료실(서고)	서고 비치(온라인 신청 후 이용)	-	인쇄자료(책자형)
피터 페이더 지음 ;박인혜 옮김	2013	SE0000095686	325.512-14-2=2	일반자료실(서고)	서고 비치(온라인 신청 후 이용)	-	인쇄자료(책자형)
피터 페이더 지음 ;박인혜 옮김	2013	SE0000098108	325.512-14-2=3	일반자료실(서고)	서고 비치(온라인 신청 후 이용)	-	인쇄자료(책자형)

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서문 4
추천사 18

1장 | 제품중심주의: 기초의 균열
제품중심주의는 무엇인가? 25
왜 제품중심주의에 균열이 생기기 시작했는가? 29
왜 고객 친화적 행동이 진정한 고객중심적인 행동보다 열등한가? 34

2장 | 고객중심주의: 새로운 성공 모델
고객중심주의는 무엇인가? 47
고객중심주의 관련 난제에는 어떤 것이 있나? 50
고객중심주의의 함정: 핵심 고객을 제외한 나머지 고객들은 어떻게 해야 하나? 61

3장 | 고객 자산: 가치에 대한 새로운 시각
브랜드 자산이란 무엇인가? 71
고객 자산이란 무엇인가? 74
어떤 기업이 고객 자산에서 가치를 발견할 가능성이 큰가? 77

4장 | 고객생애가치: 당신의 고객들이 가진 진짜 가치
고객생애가치(CLV)는 무엇인가? 87
CLV가 회사에게 무엇을 해 줄 수 있는가? 92
왜 전통적인 CLV 계산법이 틀렸을까? 94
고객 세분화는 어떻게 CLV 계산을 더 정확하게 만드는가? 96
계약 기반 비즈니스가 아닌 경우에 대한 짧은 논의 104

5장 | 고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음
고객관계관리(CRM)가 어떻게 고객중심주의를 뒷받침하는가? 111
CRM은 무엇이고, 실제로 어떤 일을 할 수 있는가? 116
왜 CRM이 고객중심주의로 가는 첫걸음일까? 126

결론 131
감사의 말씀 141

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