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스타벅스 사람들 / 조셉 미첼리 지음 ;장성규 옮김
스타벅스 사람들 책표지
  • ·표제/책임표시사항 스타벅스 사람들 / 조셉 미첼리 지음 ;장성규 옮김
  • ·발행사항 서울 : 명진출판, 2007
  • ·형태사항 269 p. :삽화 ;23 cm
  • ·주기사항 표제관련정보:세계 최고의 브랜드를 만든 스타벅스 리더십의 결정체
    원표제:Starbucks experience :5 principles for turning ordinary into extraordinary
    원저자명: Joseph A. Michelli
    참고문헌: p. 260-269
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788976772619  03320 : \13000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325  듀이십진분류법-> 658  
  • ·주제명 경영 관리[經營管理]기업 경영[企業經營]
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

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권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
조셉 미첼리 지음;장성규 옮김 2007 SE0000065092 325-14-1 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
조셉 미첼리 지음;장성규 옮김 2007 SE0000181657 325-14-1=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
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정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
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목차


옮긴이의 글(장성규, 스타벅스커피 코리아 사장) 
추천의 글(짐 앨링, 스타벅스커피 인터내셔널 사장) 

들어가는 글 
이 회사는 눈여겨봐야 할 점이 한두 가지가 아니다

chapter1 자신의 것으로 만들라(Make it your own)
환영합니다/감동을 드립니다/서로 배려합니다/지식을 갖춥니다/함께 합니다/5Be를 생활화하라

chapter2 모든 것이 중요하다(Everything matters)
사소한 것은 없다/‘체감’을 극대화하라/품질관리가 성공관리다/교육의 큰 효과/최선을 다할 수 있게/모든 것 그 이상을 향하여/작은 배려, 큰 결과

chapter3 놀라고 기쁘게 하라(Surprise and delight)
뜻밖의 기분 좋은 관심/놀랄수록 커지는 감동/깜짝 이벤트를 위한 아이디어/감동을 나누며 유대감을 쌓는다/커피 한 잔이 퍼뜨리는 놀라운 에너지/일관성과 기쁨/일관성 있는 경험을 창조하기/실수는 또 다른 기회

chapter4 반대를 포용하라(Embrace resistance)
공격받고 있는 스타벅스/급성장의 부작용인가?/이기려 들지 말라/진입 장벽을 낮추기/냉소적인 시선을 극복하라/고객이 아니라고 말할 때/근거 없는 소문과 순간의 실수/첩첩이 쌓인 장애물이라 해도…

chapter5 이웃에 봉사하라(Leave your mark)
기업의 사회적 책임이란?/끈기 있게 쌓아가는 신뢰/CSR 실천을 위한 트리플 샷/돌려주기_기부와 봉사활동/미래를 바꾸다

나오는 글
당신만의 특별한 경험을 기대할게요

감사의 글
이 책을 마스터하기 위한 20가지 질문
참고문헌