국립세종도서관 메인화면

• ·표제/책임표시사항 (청소년을 위한) 이기는 대화 = Winning conversation / 지은이 : 이서정
• ·발행사항 서울 : 머니플러스, 2017
• ·형태사항 256 p. ;21 cm
• ·표준번호/부호 ISBN: 9791187314226  43190 : \13000 
• ·분류기호 한국십진분류법-> 189  
• ·주제명 대화(언어)[對話]

Chapter1 말은 자기를 표현하는 최고의 수단이다 
친근감과 정감을 주는 인사로 상대를 마주한다
첫마디는 쉬우면서 부드러워야 한다  
무엇을 말할지 중심을 잡아야 한다
좋은 느낌으로 받아들여지는 말로 시작한다
잊힌 존재가 되지 않으려면 말하라 
말을 할 때도 계획성을 가져야 한다
대화할 때 목소리도 중요한 포인트다
상대에게 돋보일 요령 있는 대답을 찾아라
누구든 먼저 말문을 트이게 만든다
좋은 인상을 남기는 몸짓과 말이 따로 있다
친구의 말문을 먼저 트이게 만드는 비법

Chapter 2  I-Massage, You-Massage를 조화롭게
내가 중심이 아닌 상대 중심으로 말하라
작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라 
상대의 마음을 자극하는 질문은 멀리 해라 
유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라 
말의 허리를 자르지 말라 
상대가 좋아하는 것을 알아내서 말하라 
상대가 모르면 나도 물론 모르게!
아이 콘택트(eye contact)로 교감을 이룬다  
열의를 가지고 말할 때 신뢰는 저절로 쌓인다 
자신만의 트레이드마크를 내세워라 
너를 얼마든지 이해한다는 태도를 보여라 

Chapter3  싸우지 않고 원하는 것을 이루게 하는 대화법
상대의 장점은 드러내고 단점은 감춰라
상대가 모르는 것은 나도 모르는 척!
완전히 알기 전에는 남의 방문에 문을 두드리지 마라 
같은 편이 되어 잘못을 지적하라
항의할 때는 상대의 처지를 이해하듯 하라  
대화의 신빙성을 담아내라
예스(Yes)로 시작하라
자랑한다고 열등감이 감춰지지 않는다
반박하려거든 상대를 먼저 추켜세워라 
감정적 비판보다 발전적 비판을!  
자기 의견이 반대에 직면했을 때

Chapter 4  말에는 책임이 따른다
모르는 것은 모른다고 말해야지!  
말 한 마디로 상황을 바꾼다
남의 험담을 들을 땐 고개를 돌려라 
지나친 표현은 진실을 왜곡한다
왜 반대하는지 이유를 살피면 답이 나온다
말할 때는 아는 사람은 침묵해야 할 때도 안다
말은 한번 밖으로 나오면 내 말이 아니다 
쑤군거리며 귓속말을 하지 않는다 
반대의견이 나오면 토의에 붙여라 
강렬한 느낌으로 짧게 말하고 반응을 살펴라
임기응변의 융통성이 필요하다

Chapter 5  마음을 여는 공감대화법
말하기와 듣기의 비율은 6 : 4
이름을 불러주면 칭찬보다 효과가 크다  
처음 만나는 어색한 분위기에도 유머로
숫자의 마술적 가치를 응용하라 
긍정적 생각은 긍정적 대화를 만든다
앞에 나서기보다 협력을 구하라 
말 속에 담긴 당신의 진실이 힘이다
기억은 한계가 있다. 메모하라
좋은 대화 상대가 되는 매력을 가져라
대화가 안 풀리더라도 헤어질 땐 웃어라
설득을 하려면 내가 먼저 들어야 한다

Chapter 6  따뜻한 말 한마디가 가슴을 뜨겁게 한다
칭찬에 넘어가지 않을 장사는 없다
말에 이미지를 입혀라
상대와 내가 같은 편임을 보여준다 
도움을 청해 오면 두말없이 나서라
모든 것이 용서되는 진정한 사과를 한다
작은 음절 하나로도 말의 내용이 달라진다
상대를 귀하게 여겨라
칭찬은 우리에게 가장 좋은 식사이다
변명보다는 정중한 사과가 훨씬 유리하다 
중요하다고 여겨지는 말은 되물어라

* 대화나 말에 관한 명언