국립세종도서관
상세검색 닫기
자료유형
본문언어
출판년도 ~
정렬
검색 화면지우기 닫기
상세검색 +
검색

기타

  • 홈으로
글씨 글씨 확대 글씨 축소
도서관 서비스 품질 관리론 : 고객 만족을 위한 도서관 경영 / Peter Hernon;Ellen Altman 공저;이은철 역
도서관 서비스 품질 관리론: 고객 만족을 위한 도서관 경영 책표지
  • ·표제/책임표시사항 도서관 서비스 품질 관리론 : 고객 만족을 위한 도서관 경영 / Peter Hernon;Ellen Altman 공저;이은철 역
  • ·발행사항 서울 : 한국도서관협회, 2001
  • ·형태사항 426p.;23cm
  • ·주기사항 원표제:Assessing service quality
    참고문헌: p.401-418, 색인수록
    국립중앙도서관 시각장애인용 원문정보 데이터베이스(database)로 구축됨
  • ·표준번호/부호 ISBN: 8976780485  93020: \16000 ISBN: 8976780485  93020: \16000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 023  듀이십진분류법-> 022  
권별정보 자료위치출력 관심도서 보기 관심도서 담기

※ 좌우로 스크롤하시면 내용이 보입니다.

권별정보 안내
신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
Peter Hernon;Ellen Altman 공저;이은철 역 2001 SE0000051601 023-13-3 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
- 서고자료신청:
서고에 보관된 자료에 대한 열람신청 서비스 이용방법: 로그인 → 자료검색 → [상세정보] 클릭 → 권별정보에서 자료 선택 →[서고자료신청] → 자료비치완료 문자 수신 → 해당 자료실에서 자료 수령
서가 둘러보기
서가둘러보기 로딩중
목록보기 

목차


1.  목적과 수단의 이해  ...25
2.  도서관의 자화상 - 도서관의 현상  ...55
3.  "단신의 임무는.  그 임무를 수용하지 않으면 안된다는 것이다..."  ...71
4.  서비스 품질 구성요소의 측정 및 평가  ...103
5.  통계 수치의 문제점  ...145
6.  칭찬 및 불만의 처리  ...159
7.  서베이를 통한 고객의 의견수렴  ...191
8.  핵심그룹면담을 통한 고객의 의견수렴  ...249
9.  고객관련 지표와 요구사항  ...267
10.  고객만족과 서비스 품질:분리와 통합  ...317
11.  고객 서비스 개선을 위한 결과의 해석  ...341
12.  변화의 수용-지속적인 개선  ...367