국립세종도서관
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서비스 리더의 코칭 기술 / 지은이 : 최금옥
서비스 리더의 코칭 기술 책표지
  • ·표제/책임표시사항 서비스 리더의 코칭 기술 / 지은이 : 최금옥
  • ·발행사항 시흥 : 서비스교육평가원, 2012
  • ·형태사항 288 p. :삽화, 도표 ;23 cm
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788996938606  13320: \16000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 323.9  듀이십진분류법-> 338.47  
  • ·주제명 서비스(산업)[service]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
지은이: 최금옥 2012 SE0000012397 323.9-13-2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
- 대출예약신청:
자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
- 무인대출신청:
도서관 1문(정문)에 위치한 무인예약도서대출기에서 도서 수령이 가능한 서비스
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목차


1장 서비스의 중요성
1. 서비스의 정의 및 중요성
2. 21세기 서비스 패러다임
3. 고객만족을 위한 서비스

2장 서비스인의 이미지 메이킹
1. 이미지 메이킹의 정의 및 효과
2. 퍼스널 컬러 진단
3. 프로직장인의 이미지

3장 서비스 기본예절
1. 표정관리
2. 인사예절
3. 자세와 동작
4. 용모와 복장

4장 친절한 전화응대
1. 전화응대의 중요성
2. 전화 받을 때의 예절
3. 전화 걸 때의 예절

5장 직장인의 기본매너
1. 서비스 직장인이 가져야 할 자세
2. 직장인의 기본예절
3. 직장 내 인간관계
4. 비즈니스 매너

6장 커뮤니케이션 스킬
1. 커뮤니케이션의 이해
2. 커뮤니케이션의 장애극복 방안
3. 효과적인 커뮤니케이션

7장 고객문제해결
1. 불만고객의 이해
2. 불만고객 관리

8장 서비스 리더의 보이스 트레이닝
1. 친밀감을 느끼게 하는 목소리
2. 공명음 만들기
3. 발음연습

9장 서비스 리더의 지도관리 기술
1. 서비스 리더의 역할과 자세
2. 관리자의 현장코칭 공포증 극복하기
3. 효율적인 현장코칭 및 관리기술

10장 효율적인 현장교육을 위한 스팟(SPOT)
1. 스팟이란?
2. 스팟의 종류와 효과