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서비스 경영 = Service management : 계획과 전략, 운영과 통제 및 평가 / 저자 : 유시정
서비스 경영 = Service management : 계획과 전략, 운영과 통제 및 평가 책표지
  • ·표제/책임표시사항 서비스 경영 = Service management : 계획과 전략, 운영과 통제 및 평가 / 저자 : 유시정
  • ·발행사항 파주 : 法文社, 2014
  • ·형태사항 xvi, 566 p. :삽화, 도표 ;26 cm
  • ·주기사항 참고문헌과 색인수록
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788918124834  93320 : \33000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.1  듀이십진분류법-> 658.401  
  • ·주제명 경영(관리)[經營]서비스(산업)[service]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
저자: 유시정 2014 SE0000072569 325.1-14-60 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
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정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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목차


제 1 부 계획과 전략
제 1 장 서비스의 의의와 개념
제 2 장 서비스운영전략
제 3 장 서비스수요관리와 생산계획

제 2 부 운영과 통제
제 4 장 서비스설계와 개발
제 5 장 서비스인카운터와 고객대기관리
제 6 장 서비스프로세스의 배치와 운영
제 7 장 서비스공급능력관리
제 8 장 서비스품질의 측정과 품질경영
제 9 장 서비스자재의 재고와 공급사슬경영
제 10 장 서비스로지스틱스와 서비스시설의 입지선정

제 3 부 지원시스템 운영과 평가
제 11 장 서비스인적자원관리와 조직 활성화
제 12 장 고객만족격영과 서비스마케팅전략
제 13 장 서비스시스템의 평가와 서비스지수관리