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고객의 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 / 김동범 지음
고객의 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 책표지
  • ·표제/책임표시사항 고객의 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 / 김동범 지음
  • ·발행사항 서울 : 중앙경제평론사, 2015
  • ·형태사항 266 p. ;23 cm
  • ·주기사항 권말부록: 리크루팅시 거절처리화법
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788960541337  03320: \15000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.5  듀이십진분류법-> 658.85  
  • ·주제명 영업[營業]판매 전략[販賣戰略]대화법[對話法]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
김동범 지음 2015 SE0000172679 325.5-15-43 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
- 청사대출신청:
정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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목차


책머리에 고객의 거절을 클로징으로 이끄는 기술
PART 1 고객의 거절을 OK로 만드는 기술
거절고객의 굳게 닫힌 마음의 문 10｜고객접근시 거절처리화법 전개요령｜상담시 거절처리화법 전개요령｜클로징시 거절처리화법 전개요령
PART 2 TA시 고객 거절처리화법 Action Planning
자료만 보내달라｜무엇 때문에 그러는가｜방문하는 것 자체가 그냥 싫다｜보험은 아예 관심 없다｜너무 바빠 시간이 없다
PART 3 구실·핑계형 고객 거절처리화법 Action Planning
지금 바쁘다｜거래하는 설계사가 있다｜재정안정플랜은 이미 받아봤다｜남편(아내)이 반대한다｜보험 가입할 생각이 없다｜보험 가입할 여유가 없다｜다음에 오라(보자)
PART 4 보험가입 불필요형 고객 거절처리화법 Action Planning
보험은 이미 많이 들었다｜연금이 나온다｜아직 젊고 미혼이다｜보험은 필요 없다｜재산이 많다｜내가 죽더라도 가족은 괜찮다｜보험 들 돈 있으면 장사 밑천으로 쓰겠다
PART 5 보험가입 불가능형 고객 거절처리화법 Action Planning
경제적 여유가 없다｜수입이 일정하지 않다｜이미 저축하고 있다
PART 6 보험 불신(오해)형 고객 거절처리화법 Action Planning
해약하면 손해가 너무 많아 싫다｜신용이 없다｜죽어야 돈이 나온다｜죽고 나면 다 소용없다
PART 7 불안심형 고객 거절처리화법 Action Planning
납입기간이 너무 길어 지루하다｜인플레이션에 약하다｜다른 보험사(채널) 상품이 더 좋다는데｜은행 상품이 더 좋다｜주식이나 부동산이 더 낫다
PART 8 클로징시 거절처리화법 Action Planning
아무래도 여유가 없어 마음이 안 놓인다｜나중에 가입하겠다｜보험기간이 너무 길다｜혼자 결정하기 어렵다
부록 리크루팅시 거절처리화법
* 자신감 부족으로 말미암은 거절응대화법
영업은 도저히 자신이 없다｜말주변도 없고 부끄럼이 많다｜아는 사람도(이) 없다｜몸이 약해서 못한다
* 가정환경으로 말미암은 거절응대화법
남편이 반대한다｜경제력이 충분하다｜시간이 없고 집안일이 많다｜애들 공부(성장)에 지장이 있다
* 체면과 오해로 말미암은 거절응대화법
남의 이목이 두렵다｜보험할 바에는 다른 일을 하겠다｜보험세일즈 평이 좋지 않다
* 불안정으로 말미암은 거절응대화법
매달 책임액이 있다는데｜소득이 불안정해서 걱정된다｜지금 부업을 하고 있다｜직장에 다니고 있다｜좀 생각해보겠다