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세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기 / 김영국,김평호,김지민 지음
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김영국,김평호,김지민 지음 2019 SE0000445049 325.512-19-1 일반자료실(2층) 대출 가능 0 - 인쇄자료(책자형) 
김영국,김평호,김지민 지음 2019 SE0000445050 325.512-19-1=2 일반자료실(2층) 대출 가능 0 - 인쇄자료(책자형) 
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목차


추천사 = 6
프롤로그 = 10
제1부   혁신기업 세일즈포스의 성장 비결
 제1장  세일즈포스는 어떻게 No.1 혁신기업이 되었는가? = 
  1-1 세일즈포스, 어떤 회사인가? = 18
  1-2 어느 날 갑자기 떨어진 솔루션이 아니다 = 26
  1-3 매년 3번씩 진화하는 기업 = 35
  1-4 15만 고객사의 경험을 믿어라 = 41
  1-5 작은 기업의 Low Costs, Fast IT를 지향하다 = 47
  1-6 고객의 시대, 클라우드로 혁신의 길을 찾다 = 51
  1-7 왜 CRM에 클라우드가 필요할까? = 55
  1-8 고객중심 기업이 되고 싶은가? 세일즈포스를 활용하라! = 59
   [사례 1] 코카콜라 독일법인: 고객정보 단일화와 현장중심 업무 효율화의 기적 = 62
 제2장  세일즈포스의 플랫폼
  2-1 미래를 보는 세일즈포스의 비전 = 66
  2-2 그들의 플랫폼과 솔루션 구성 = 70
   [사례 2] 던킨도너츠: 고객여정의 정보화와 소통 기반의 고객경험 관리 = 74
제2부   디지털 트랜스포메이션을 위한 고객관계 혁신
 제1장  영업의 현실 = 80
   [사례 3] 콘: 단계별 디지털혁신과 고객 중심 ‘마케팅-영업-서비스’ = 89
 제2장  Sales Cloud 적용 A : 디지털 시대 영업혁신을 근원적으로 고민하다
  2-1 방향과 전략이 없으면 혁신의 배는 산으로 = 92
  2-2 혁신을 위해 지금 무엇을 해야 하는가? = 95
  2-3 Sales Cloud 적용을 통한 혁신의 지향점 = 99
  2-4 세일즈포스로 전환하기 위한 준비 = 104
   [사례 4] 아마존 웹서비스: 고객 통합 정보와 글로벌 표준 영업 프로세스 = 107
 제3장  Sales Cloud 적용 B : 고객이 곧 데이터다.
  3-1 고객관리 혁신, 시스템 도입만으론 불가능 = 110
  3-2 어떤 고객 DB를 만들까 : 360도 View의 정의 = 114
  3-3 또 하나의 시나리오; 2~3년 후의 고객 식별과 활용 = 119
   [사례 5] 시티은행: 고객자산 관리 및 맞춤형 고객 대응 서비스 = 124
제4장 Sales Cloud 적용 C : 일하는 방식부터 혁신하라.
  4-1 기존의 문화와 업무방식은 혁신의 아킬레스건!  = 128
  4-2 회사의 일하는 방식을 다시 정의하라. = 132
  4-3 혁신의 전도사는 바로 핵심 임원들 = 137
   [사례 6] 로제타스톤: 다국가-다문화 고객응대 서비스 표준화 = 140
 제5장 Sales Cloud 적용 D : 옷을 고치지 말고 옷에 몸을 맞춰라
  5-1 개발은 최소! No Software! 플랫폼을 즐겨라! = 142
  5-2 세일즈포스의 신뢰성 VS 우리 시스템의 신뢰성 = 146
  5-3 UI가 불편해? 물론 낡은 옷이 새 옷보단 편하지! = 150
  5-4 이젠 Agile! 결과물로 소통하라! = 153
  5-5 기본 리포트 덕분에 모든 직원이 분석가 = 162
  5-6 성공적인 시스템과 문화 정착, 적어도 1년 이상 = 168
  5-7 전문가를 활용하여 전문가를 양성하다 = 173
   [사례 7] 도요타: 복잡한 기술보다 고객에 필요한 핵심 기능 하나! = 176
 제6장  Sales Cloud 적용 E : 전략 없는 혁신은 실패하게 마련
  6.1 반대세력 없는 혁신은 없다 = 178
  6.2 변화를 위한 단계별 로드맵 = 181
  6.3 전 직원이 참여하는 프로그램 실행 = 185
  6.4 지속적인 혁신을 위한 조직체계 구성 = 189
   [사례 8] 매리어트: 인공지능과 고객서비스를 결합한 맞춤형 서비스 = 192
제3부   애자일(Agile) 프로젝트 실천 매뉴얼
 제1장  Sales Cloud로 디지털혁신 실행하기
  1-1 디지털혁신, ‘애자일’하게 진행하라. = 196
  1-2 기존 시스템 도입 방법론으론 안 된다! = 202
  1-3 영업혁신, 단계별로 접근하라. = 208
  1-4 스크럼 실행 방법 = 213
   [사례 9] 티모바일: 옴니채널 관리, 고객정보를 디지털 통합 플랫폼에 = 228
 제2장  디지털 영업혁신 활용 시나리오
  2-1 우리 회사만의 영업혁신 스토리 = 230
  2-2 B2B 및 전문직 영업 프로세스 = 233
  2-3 유통 및 직영/가맹 영업 시나리오 = 240
  2-4 유통 및 직영/가맹 영업 시나리오 확장 = 245
  2-5 고객 요청(VOC 및 클레임) 처리 시나리오 = 247
 제3장  세일즈포스 기본 사용법
  3-1 개발하지 않고 세일즈포스 화면 만들기 = 252
  3-2 무료 교육 Trailhead로 더 많이 배우기 = 259
부록   세일즈포스 플랫폼 및 솔루션 구성
  하나 : Sales Cloud, 현장 영업을 디지털화 = 264
  둘 : Marketing Cloud, 1:1 맞춤형 고객 여정 = 273
  셋 : Service Cloud, 통합 채널 기반의 신속한 고객 대응 = 277
  넷 : Community Cloud, 소통의 장을 열어라 = 282
  다섯 : Analytics & AI, 똑똑한 시스템의 추천 = 284
  여섯 : AppExchange, 최적의 상용 솔루션 조합 = 291
  일곱 : 개발 플랫폼, 우리만의 애플리케이션 = 294
참고문헌 = 297