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고객관계관리 = CRM : Customer Relationship Management / 저자 : 박찬욱
고객관계관리 = CRM : Customer Relationship Management 책표지
  • ·표제/책임표시사항 고객관계관리 = CRM : Customer Relationship Management / 저자 : 박찬욱
  • ·발행사항 서울 : 청람, 2014
  • ·형태사항 xxiii, 602 p. :삽화, 도표 ;27 cm
  • ·주기사항 참고문헌과 색인수록
  • ·표준번호/부호 ISBN: 9788959723737  93320 : \32000 
  • ·분류기호 한국십진분류법-> 325.512  듀이십진분류법-> 658.812  
  • ·주제명 고객 관계 관리[顧客關係管理]
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신청 편/권차 편제 저작자 발행년도 등록번호 청구기호 자료있는 곳 자료상태 예약자 반납예정일 매체구분
저자: 박찬욱 2014 SE0000072265 325.512-14-3 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
저자: 박찬욱 2014 SE0000167401 325.512-14-3=2 일반자료실(서고) 서고 비치(온라인 신청 후 이용) 0 - 인쇄자료(책자형) 
※ 신청 종류
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자료상태가 ‘대출중’인 경우 해당 도서를 예약하여 도서 반납 시 우선적으로 대출받을 수 있는 서비스
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정부세종청사(6-3동, 2-1동)에 위치한 무인예약도서대출반납기에서 도서 수령‧반납이 가능한 서비스
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목차


Chapter 01 CRM의 개념과 실행 프로세스
Chapter 02 가치창조와 가치제안
Chapter 03 고객만족과 고객충성
Chapter 04 고객가치와 고객자산
Chapter 05 신규고객의 창출
Chapter 06 기존고객의 관리
Chapter 07 로열티 프로그램
Chapter 08 분석 CRM
Chapter 09 데이터마이닝
Chapter 10 RFM
Chapter 11 마케팅자동화
Chapter 12 영업자동화
Chapter 13 고객센터
Chapter 14 CRM 지향적 조직기반의 조성
Chapter 15 B2B 부문에서의 고객관계관리
Chapter 16 개인정보의 보호
Chapter 17 우리나라의 CRM산업

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